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《悟道:一位IT高管20年的职场心经》

目录

第一章

修炼!修炼! /1
工作vs事业 /3
饭碗和大师 /5
修炼,修炼! /7
从”胡说八道”说起 /9
对”批评”和”锻炼”的传统误解 /12
个人魅力 /14
向孙悟空同学学习 /17
技术,叫我怎么爱上你 /20
Think on Paper /22
会说中国话吗? /24

第二章

心态决定成败 /29
我很重要吗? /31
你就是总经理! /36
你还有激情吗? /38
你”橡皮”了吗? /40
可怜之人,可恨之处 /42
忘记过去 /44
“优势”三说 /47
曾荫权的打工观 /49
请表扬我 /51
把表扬当真 /54
职业、血液、潜规则 /56
且听下回分解 /59
从VP作”表哥”说起 /61
您还没傻呢吧? /63
宁有种乎? /66
给自己一个快乐上班的理由 /68
“赌气”辩证法 /70
你放下了吗? /73
天下没有永远新鲜的工作 /76

第三章

世事洞明皆学问 /79
“四行”说 /81
打造自己的”小环境” /83
真诚是最好的疫苗 /85
谁来扶你一把 /88
清高的代价 /90
你的圈子 /92
识人如摸象 /93
资源交换说 /95
多做,也要多说 /97
接招 /99
关系是生产力? /101
内问张昭,外问周瑜 /104
攘外必先安内 /106
愚公为什么不搬家 /108
忽悠也是一门学问 /110
咨询原来是个专业 /112

第四章

人情练达即文章 /115
谁都别惯着:下属不能惯 /117
谁都别惯着:老板不能惯 /120
谁都别惯着:客户不能惯 /122
谁都别惯着:老外不能惯 /124
再说老外不能惯 /126
逃避也是艺术 /129
敢做会当 /131
坚持一下,当别人对你说不的时候 /133
和老外打交道 /135
帮忙的学问 /137
开会不等于沟通 /139

第五章

搞定老板! /141
谁是老板 /143
三招搞定老板 /146
请示的学问:该不该请示 /152
请示的学问:给老板选择题 /154
请示的学问:当老板说No /156
再说当老板说No /158
换老板 /161
并非少一句话那么简单 /163
欢迎大老板光临指导 /165

第六章

跳槽,你想好了吗? /167
“三不跳” /169
不舍何以得 /172
到站下车 /174

第七章

想做销售? /177
销售人的基本素质 /179
销售vs前锋 /198
绝杀,在最后一秒 /200
“魔鬼周”! /202

第八章

那些个”不能干”的 /205
什么风险不能冒? /207
也说”潜规则” /209
可以势利,不可以小人 /211
不作为便是罪过 /213
你”精明”了谁? /215

第九章

工作和生活要平衡 /217
平衡是为了更好的工作 /219
平衡是聪明的牺牲 /221
效率是平衡的关键 /224
身体是平衡的基础 /226
心态是平衡的根本 /227
张弛之道 /230
门口那棵松树 /232
我们现在应该怎样做白领 /234

第十章

“会心一笑”后面的道道儿 /237
“WC”= ? /239
郑妙勤不识章子怡 /242
帮老外改作文 /244
职场高尔夫趣事 /246

第十一章

职场闲话 /249
练气 /251
医学分类学说的启示 /254
领导,请给我十分钟 /256
员工的温暖 /258
请当好师傅 /260
有话请直说 /262
内部营销 /264
企业员工之”八荣八耻” /266
干得好或干不好 /267
报告写一页如何? /268
装孙子的境界 /271
人生的交通规则 /274
我理解的”与众不同” /277
新编《井底之蛙》 /279

第十二章

唠唠IBM /281
IBM的战略与执行 /283
进IBM就像移民 /287
IBM的升迁之道 /291
关于职级的南辕北辙 /294
IBM:技术人员的出路 /296
IBM可怕的东东–流程 /299
网友评论 /301

推荐序

认识刘博是在1999年。那一年我从美国来到中国,担任微软中国研究院院长。刘博从另外一家美国公司的中国区总经理的位置加入到微软,担任微软中国副总经理兼大陆和香港OEM部总监。那个时候刘博还年轻,还没把自己叫做”老刘”。

老刘是一个性格开朗随和、知识面广、善于与人沟通的人。同时老刘也是一个带队伍的高手。给我印象最深的是他曾经用毛笔写的八个大字:”健康、快乐、团结、高效”。这八个大字号称是”OEM部团队精神”,高高挂在其办公室的墙上。他所领导的OEM部是一个公司年轻员工们向往的地方。我的一位同事告诉我,在离开微软十几年的日子,原来OEM部的成员始终保留着”每年几聚”的传统,充分说明了这个team的凝聚力。

那一年,刘博送给我一本他写的书,名字叫做《一个外企经理的管理札记》(清华大学出版社,1999年)。现在,我眼前摆着他的第二本书–《悟道:一位IT高管20年的职场心经》。

这本书明显继承了他前一本书的风格–每篇都在千字左右,结构清晰,语言简洁;有一点睿智,有一点幽默;就像一个老朋友坐在你面前聊天一样,让你读的轻松、读的流畅,有时候会掩卷长思,有时候会会心一笑。如果非要说这两本书有所区别,那么这一本更加贴近读者。

书中的每一个故事你都不难在身边看到,甚至就发生在你自己身上;书中的每一个人物你都不难在身边发现,甚至可能就是你自己。你一定遇到过这本书里所写的这样或者那样的问题,你也许迷茫过,你也许思考过,你思考之后得出的结论和老刘一样吗?从老刘的剖析中你得到了什么启发吗?我想你一定能。

我欣赏老刘对文字的驾驭能力。看似随意的话语能够带动着你的思路跟着他走。整本书的结构略嫌松散,但是正因为这样,读者可以随时翻开任何一页开始阅读。

书中的很多文章都给我留下了深刻的印象,譬如”四行说”,”小环境说”,”从’胡说八道’说起”,”三不跳”,”郑妙勤不识章子怡”,”你’橡皮’了吗?”,”你放下了吗?”,”帮忙的学问”,等等。

书中也不乏经典句子,譬如:

“当你把优势作为一种依赖的时候,这个优势可能会转化成你的弱势。”

“让打工者回归’打工心态’恐怕是企业成熟的一个标志,尤其对我们今天正处于变革之中的国企而言。”

“你一定会在某个时候惊讶地发现,原来当初你曾经硬着头皮挨过来的日子对你是那么的珍贵。”

“‘老板就是老板’。这一点,你可能会忘,他一定不会忘。’老板不会总是老板’。这一点,他可能会忘,你最好别忘。”

……

经过了国企、外企、合资、私企,做过了工程师、经理、销售经理、战略总监、总经理、首席执行官的老刘,把他三十年的职业生涯的经验和思考极其自然地融合到了这些博客文章之中,这也正是这本书的真正价值所在。

李开复
2011年3月

老刘自序

职场是一个战场,很多人几十年在这里战斗。

职场是一个熔炉,很多人大半生在这里修炼。

如果在办公室里得不到快乐,生活就不会快乐。

如果公司里头感觉不到幸福,人生就不会幸福。

让我们郁闷的是,职场人中,快乐和幸福的太少了。

因为,每个人每天都在面临种种的”远虑”或者”近忧”:

“今天要不要加班?晚上可还有约会啊。”

“昨天开会惹小张生气了,什么时候去跟他道个歉?”

“又挨经理训了,这个混蛋什么都不懂,凭什么当我的领导啊。不想干了。”

“做技术真的是枯燥啊,没劲。还是做销售吧,那多风光!”

“又要给老板写报告了……”

“为什么这次升职没有我啊?!”

“今年的任务能不能完成啊?”

……

老刘在职场N年,也曾经和每一个人一样面临这些问题,那个时候经常想,要是有人能指导我一下该多好啊。就算没有指导,大家聊一聊也好啊。可惜,职场里头的事儿,很多没法儿跟别人讲,甚至你的妻子(丈夫),因为她(他)并不了解你的环境。也看过一些励志的或者职业规划的书,但是仍然不得要领。因为大道理容易懂,具体怎样做人家没说。

所以当老刘自己觉得在职场上有些体会的时候,就想起当初的自己,就觉得应该跟身边的同事们分享分享。这个想法,开始于2006年。那个时候老刘在IBM工作,做IBM大中华区战略与企业发展部的总监。比较起战斗在前线的同事们,老刘虽然也忙,但是相对工作压力要小一些。恰好那个时候公司建立了一个员工的博客中心,”老刘的博客”便应运而生。公司有一个电子周刊,好像叫IBMer吧,有一个”员工博客”的栏目,每期都推荐几篇他们认为不错的员工博文。曾经有一段时间,”老刘的博客”总是榜上有名。以致在那个时候,众人皆知”老刘”,不知”刘博”。直到有一天,老刘被人家忽悠去做了那一年的大中华区”开年大会”的主持人,面对数千同事,介绍自己就是”传说中的老刘”时,台下的恍然声和掌声才把”老刘”和”刘博””匹配”到一起。

由此便一发不可收。不到五年的时间,陆陆续续写了一百三四十篇文章。其间也曾经有朋友建议汇集成书,经朋友介绍,也谈过一家出版社,但是谈过之后,稿件交出去,便如泥牛入海、鸿飞冥冥。老刘有自知之明,知道自己水平实在太差,不能给人家带来足够的经济效益,也就由此偃旗息鼓,不再提出书的茬儿。

虽然被打击了一下,但是老刘爱写的毛病依然如故,直到不久前的一天,一个看过老刘博客的兄弟说你的东西很好,但是放的不是地方,有一个叫”51CTO”的网站你听过没,那里头的网友,一个基本上都是打工的,另一个和你的背景一样,都是IT的,你应该放到那儿去。老刘向来从善如流,就开始以每天一篇的速度放到该网站同样名为”老刘的博客”之中。

没几天功夫,老刘就有一种”原来知音在此”的感觉。不但点击数在网站同类博客中绝对居首,更重要的是网友们毫不吝惜的赞美和直抒胸臆的评论让老刘再次感觉到什么叫”成就感”。于是乎,老刘自信心很快就爆棚,所以当清华大学出版社王峰松编辑找到老刘的时候,老刘是欣然应诺!这其中,还有另外一个原因,那就是在12年前,老刘的另一本书《一个外企经理的管理札记》就是由清华大学出版社出版的。所以说,有那么点”情结”。

之所以唠叨这个过程,老刘的私心是为这本书的一些缺陷找个理由。譬如说,这本书的内容看起来有点散,这是因为不知道哪一天听到了、看到了什么问题,兴之所至,成就文章,完全没有计划,因此只好在成书之时,尽力去归一归,就算这样,恐怕也难逃细心读者之法眼。其二,因为书中文章成文时间跨越大约五年时间,而在这五年之中,老刘的工作经历了三个不同阶段,因此文中各有各的背景。这次出书,老刘曾经试图把这些背景弱化,但是后来放弃了,一个是因为这些背景并不影响观点,另一个是老刘自己认为原汁原味的更好。

还是要感谢。先是要感谢书中提到的许许多多的朋友们,当你们看到的时候,一定会”会心一笑”,笑过之后,别忘了请老刘吃饭。然后要感谢当初IBM的内部沟通经理郭涛女士,感谢曾经为此书提过重要建议的我原来的同事胡利强先生,感谢”51CTO”媒体总裁熊平先生和各位博客编辑,最后,当然要感谢峰松,这本书的责任编辑。

特别要感谢开复在百忙之中为本书作序。

最要感谢的是您,一个读者花几十块买老刘这本书。在您读过之后,只要觉得钱花得不冤,老刘便内心无咎矣。

是为自序。

刘 博

2011年4月

北京复兴门

第一章 修炼!修炼!

别跟我谈事业,先把工作做好。

别跟我说理想,先把饭碗端好。

志不可天天立,道必须日日修。

没有实力,一切皆为妄谈。

修炼是硬道理。

工作vs事业

一个老朋友,在一家顶级的俱乐部做了若干年总监,结交了一大批有头有脸的人物,有钱的,有权的;黄色的,白色的;说得好普通话的,说不好普通话的;加上她自己年轻又漂亮,英语说得比老外还棒,见多识广,阅人无数,那份工作让她应付得游刃有余。

然而忽然有一天,大小姐忽然辞职了!一打听,是去了一家做IT的小公司做了市场总监。见面一聊,发现大小姐又在酝酿换工作。我吃了一惊,这份新的工作才刚半年啊,怎么又换?大小姐说,现在的这份工作让她感觉不够”Comfortable”(就是不太舒服啦)。

因为她广泛的人脉,找一份工作对她来说实在不是一件难事。她选择了一家船运公司。从俱乐部,到IT,再到船运,额滴神!她的这种跨度实在是叫人叹为观止! 感叹之余,也听到了她的想法。

我不愿意把我在俱乐部的人脉关系作为一种工作条件,因为这样会影响别人对于我能力的判断。我要让自己掌握一种特有的技能,不是靠关系,不是靠语言,(更不是靠脸蛋–我想她想这么说),我要找出我的事业(Career)所在–大小姐如是说。

事业!多么熟悉的一个词!在老刘若干年的职业生涯里头,绝大部分的时间是在为了”事业”奔波。如今反过头来问自己,什么是”事业”呢?却惊讶地发现把自己问了个张口结舌!

大小姐在寻找她自己的事业。我跟她说,事业之前,恐怕你还是要先把它当作一份工作(Job),大小姐听了立刻大摇其头说:”No,No,No,”要说工作,我原来的那份工作不是好得很吗?干嘛要出来?

我默然。默然的同时也想起,想当初老刘意气风发的时候也曾经发出这样的豪言,我要找的不是一份工作,而是一份事业!甚至曾经一度偏激地认为只有自己的生意,自己的企业才算是事业。于是花了很多的时间去努力。

努力的结果当然是没有成功(请注意我可没说是失败),要不然老刘也不会偌大年龄还混迹于打工的行列。然而其中的一个收获就是,不管你是不是把你的工作当作事业来做,你首先要把它当作一份工作来做!只有这样,你才能做得好,做得长久。这就是我为什么跟大小姐这样说的原因。

把工作当作工作?废话嘛!

当然不是。你是不是真的当成工作,老刘认为有以下几条标准:

第一,时刻想到工作是你和你的家庭生存和生活的必要条件;

第二,你工作中的付出是以工资(奖金)为交换的,因此,你的工作是不是对得起你的工资是从良心上检查工作态度的最基本条件;

第三,因为你的工作出色和优秀,所以你能够得到表扬、加薪、升级,这就是满足你心里要求的基本途径,你愿意为此付出;

第四,工作是有环境的,这个环境未必总是对你友好,这种对非友好环境的忍受和抗争是你获得的工资奖金所支付的一个部分,这其中包括了你那个叫人难以忍受的老板和老板娘;

第五,……

如果你不能接受,我就有理由怀疑你的”事业”是否能够像你期望的那样获得成功。

你要是还不服气,那你就告诉我,你的”事业”到底是什么?

(2008.01.11)

修炼,修炼!

人生本身就是不断的修炼。修炼对人生之重要,说高了是追求境界,说低了是快乐生活;说大了是为了事业,说小了是为了生存。

然而修炼本身却是一个接一个的痛苦甚至煎熬的过程。之所以痛苦,是因为修炼本身就是每天对自己的挑战,之所以叫做修炼,就是因为你必须做你不善于甚至不愿意做的事情。

譬如说学习。你可能会说,学习嘛没什么痛苦啊,我最喜欢学习啦,当年上学的时候我总是名列前茅,乐在其中呢。别急,老刘当初也这么棒。问题是从生到死不断的学习,真正的”活到老,学到老”,试问天下有几人能够做到?且不说那些看起来”功成名就”的人再也没有了学习的动力,就算是年轻人很多也是出了校门就不想再碰书本。实际上,没有任何外在动力的学习实在是少之又少,人们的学习,通常都是因为受到了某种外界的压力,包括过上退休生活的老人家们。回到打工的现实生活,不断的学习会把人们搞得食不甘味、寝不甘寐。为什么呢?通常是源于角色的转换。这种转换在人生中每过一段时间就会发生。一种,是上下的转换,譬如你从小兵升到了连长,你就要学习如何管人,再升,你就要学习如何”搞政治”;也有”倒过来”的情况,譬如你从封疆大吏转到天子脚下,你就得学习如何写好奏章,你就要学习朝中礼仪;再一种,是工作的变换,譬如你原来工程师做得好好的,偏偏喜欢上了销售,于是你就得学习怎样和客户打交道;再譬如你原本是销售,却忽然变成了咨询的角色,你就得学习做顾问的思维方式和一整套的做事方法。关键之处在于,这种角色的转换在大多数情况下是”人在江湖,身不由己”的,因此在不得不学的时候,你就会有很多的”灵魂深处爆发革命”,搞得自己痛苦不堪。在这样的时候,如果你告诉自己说,这就是修炼嘛!或许,就会”痛并快乐着”了。

再说”适应”。任何人在一个地方呆惯了,换了环境都会紧张,甚至有时候会感到无所适从。譬如你原来所处的是一个开放的集体,大家什么事情都可以畅所欲言,忽然间你换到了一个关系敏感度很高的地方,你就会觉得郁闷,因为首先你可能不敢再像从前那样大声说话,而且就算你有说话的机会你也必须小心翼翼、摘词酌句,免得惹出意料不到的麻烦。”倒过来”,如果你从前被人家管惯了,突然间变得十分的自由,你同样会觉得无所适从。从”技术”上讲,不同的地方都有不同地方的做事方式和习惯,就算同样一个公司,一个部门,如果换一个领导,或者换一种策略,也会导致很多的变化,适应这种变化就是重要修炼的一种。以老刘的观察,除了刚刚离开校门的学生对环境的要求相对较低之外,越是有经验的人,对环境变化的敏感程度越高,反抗心理也就越强。因此,要真正能够做到”处变不惊”,从容应对,就只好在这种变化当中主动地修炼自己,别无他法。如果你真的修炼到家,你能够把环境改变了也说不定。

修炼也并非完全都是被动,”追求”就是相对主动的一种,说”相对”,是说你并不是非做不可,有谁规定一个人一定要有追求呢?然而追求本身也是人类的一种天性,因为所有追求的驱动都来自于竞争。在追求中的修炼大概是最痛苦的一种了,然而也可能是最叫人享受的一种,前提是你真的把它作为一种修炼。因为,任何追求都有可能失败,其实对于修炼来说,成功与失败是一样的–有时候可能会因为失败使你登到更高的修炼境界。因此对于你来说,叫做”Nothing Lose。”不算阿Q吧?

曾夫子曰:吾日三省吾身。这个”省”,是修炼的关键。许多的心得体会在”省”中获得,不信?您也”省”一”省”看。

(2007.09.13)

从”胡说八道”说起

“胡说八道”一词源于道教。道教追求的是长生不老与得道成仙,但要达到这个目的必须经过八个阶段,也就是八道。哪八道呢?一为入道,进入道门;二为学道,学习修道的理论和方法;三为访道,对道的研修要请高道大德加以指点;四为修道,俗话说,师傅领进门,修行靠个人;五为得道,通过修行、参悟,自己的道行日益高深;六为传道,有了道行,不仅要个人修持,还要普度众生进行传道;七为了道,通过上述修道的过程,你终于脱胎换骨完成了修道的过程;八为成道,也就是升入天界成为神仙了。

由此自然想起公司里头的”级别”,我习惯叫它做”段位”。从低段到高段,颇有些修道的味道。其实小看各行,大看人生,都是这样的一个过程。只不过 人们完成的阶段不同罢了。但是在山言山,在水言水,还是说说咱们公司的”道”吧。

北京话里说一个人做事讲话不靠谱经常用”不上道儿”形容。意思是说做每一件事都是有道可循的。因此,对于新人来说,初学之时,是否”入道”就变得非常重要。比”入道”更重要的是”入正道”,如果入了歪门邪道,比不入道更惨。以销售为例,正道自然是如何掌握自己的产品,如何了解客户的需求,如何为客户提供可以为他解决业务问题的解决方案,如何帮助客户解决他的实际问题。歪道呢?杀价、行贿、分钱。歪道的招数,通常都比正道短期内更快更有效,因此就像吸毒一样容易上瘾。一旦走上这条道,就离死不远了。

再说学道。我们公司里的任何一份工作,不管是市场、销售、技术、服务,还是人事、财务、沟通,都有其重要的理论基础。学道的过程中,很多人不太在意这种基础理论的学习和领会。认为只要做就好,其实不然。以市场为例,如果你做市场,又不了解市场工作的基础理论,你就不能深刻的理解市场对于公司业务的重要性,你就不知道从何处入手才能使你的工作更加有效。

三说访道。圣人云”三人行必有我师”,公司里有前辈,有上司,有同事,公司外有客户,有伙伴,他们都是你的老师。”访道”常常可以获得事半功倍的效果,”听君一席话,胜读十年书”,”一语惊醒梦中人”,是在访道过程中常有的事情。关键是你有没有”访道”的冲动和需求,有没有访道的技术和技巧。

四为修道。修道最难。因为这个时候你可能已经”放单飞”了,更有可能你已经带了一个队伍。你不但是一个战略的执行者,你同时可能也是战略的制定者。你前面可能有路,也可能无路。你开始经历风风雨雨,波澜起伏。你开始不爽,遭受打击。一言以蔽之,你的九九八十一难一个也少不了。一个过不了,就到不了下一个阶段–得道。

所谓得道,道教中自然有他的定义。公司里头,要说得道,恐怕很是难界定。但是也确实能见到一些”道行高深”的人士。任何一个复杂的案子到了他们手里便迎刃而解。他们的举重若轻、他们的指挥若定,”运筹帷幄,决胜千里”,好生叫人敬仰。可惜这样的得道人士是凤毛麟角。

最后说传道。道深之士,传道乃是一种责任。公司里的资深经理、资深销售、资深战略人员都是”道行高深”人士。他们有责任随时随地的”传道”。能否很好的传道,恐怕也是界定他们是否真正”得道”的标准之一。除此之外,”道行高深”人士,还必须”道德高深”。有”道”无”德”,不如无道,与”魔”相差无几,让这种人”传道”,恐怕就不是”误人子弟”的问题,而是毁人一生的大 事。这样的情形,在公司里也并不少见。

至于”了道”和”成道”,脱胎换骨,羽化成仙,恐怕没有谁见过,公司里至少我还没有见到。所以免谈了罢。

(2006.09.11)

对”批评”和”锻炼”的传统误解

批评

前几天在座位上听到隔壁一个经理在骂他的下属。”你是干什么吃的啊?””这种事儿你都不会啊?””你真是笨到家了”如此等等,若干分钟,却始终没有听出来,这位经理到底是为了什么事儿批评人家,他那位可怜的下属到底是做错了什么,只是听到那哥们儿忙不迭地认错。

这就是”批评”么?不是。这里只有”批”而没有”评”。

老刘写过一篇文章,叫做”增值批评”,大致是说,你批评别人,一定要让别人在你的批评中得到些什么。至少,他应该知道他为什么错了,错在什么地方,如何弥补,以后如何避免。要做到这些,”评”比”批”重要。”批”的目的是要他端正态度,叫他重视你下边的”评”。”批”是手段,”评”才是目的。很多做经理的只”批”不”评”,多半是因为他只知道事情的错误结果而并不了解事情的错误原因。有时候是不想了解原因,而有时候是只知道过程而不能一针见血地指出原因。最简单的办法,当然就是把原因归结为办事的人”太笨”,脑子进水。这样的经理,只需要问他一句”你是干啥吃的啊?”

“评”的过程是对事件展开全面深入分析的过程。每个方面、每个环节、每个参与方,到底什么地方出了问题,为什么出问题,正确的做法可能是什么,要汲取什么教训,等等等等。有经验的人会把批和评结合起来,”评”的到位,批的到”点”。这样才能达到批评的效果,才能真的叫做”批评”。

锻炼

经常会听到某经理说,嗨,这个年轻人素质不错,但是缺乏经验,给他换个环境,去干点什么锻炼锻炼吧。

政府也经常做同样的事情,让年轻的干部到边远地区任职,去”锻炼锻炼”。

然而这些”锻炼”过的人并不是个个都有出息,甚至很多人没什么出息,为啥呢?

老刘以为,这是大家对”锻炼”一词的误解造成的。

所谓”锻炼”,和以上所说的”批评”一样,也是由两个字组成,而”锻”和”炼”有着完全不同的含义。严格地说,”让某人自己去锻炼锻炼”在语法上是错误的,因为,”炼”是自己做的,而”锻”是别人做的。就这个词的原意而言,”炼”是”冶炼”的简说,意思是把金属放在高温环境中,经过火烤,改变内部的某种结构,从而变得更加坚韧。而”锻”则是”锻造”的简化,是说经过外部的击打,使得金属改变形状,从而形成某种可用的工具或者物件。

“炼”的多,”锻”的少是”锻炼锻炼”之中最常发现的问题。也是那些”锻炼”之后仍没有成才的主要原因。因为”锻”是需要”高人”的,最少,他的领导和上级负有”锻”的责任。你不去指点,不去批评,任他自己”炼”,成才率高了才怪。

“锻炼”成才,”炼”是必要条件,”锻”是充分条件。二者缺一不可。

(2009.06.11)

个人魅力

写下这个题目之前,先百度了一下,发现关于这个题目有太多人已经发了高论,甚至还有专著教你怎样提高你的个人魅力。真好!

本公司里老刘认为最具个人魅力的一位老人家要退休了。听他老人家退休前的讲话,说在这公司40多年的感受,其中非常重要的一点就是不论做什么,要想成功就要得到许多人的帮助。他老人家说他得到了很多很多人的帮助。老刘听了心里窃笑,那是当然,您是谁啊?

笑完了问了自己一个问题,为什么同在一个公司里头,有人就可以左右逢源,有人就寸步难行呢?

个人魅力是一个问题。一个重要的问题。

魅力跟能力不能划等号。就如同智商和情商不能划等号一样。

个人能力强可以使你自己干出很多事情,个人魅力强可以使很多人帮助你干出很多事情。

不是什么人都可以叫别人心甘情愿地帮助自己的。就算老刘这种以助人为乐为天职的人也不是什么人都愿意去帮。

通常来说,同事间的帮忙是相互的,也就是说你要付出一些资源的。就像老刘以前说过的那样,资源是用来交换的。但是身外的资源总是有限,而个人魅力这个资源却是取之不尽、用之不竭的。

不但是在公司里,只要你生活在这个世界里,都是一样的道理。虽然这道理说出来叫人感觉有些市侩。

怎样使自己充满个人魅力,就算做不到”万人迷”,也要多数人喜欢呢?百度出来的头一条,是这样的。

培养个人魅力的十二条原则:

1 把您遇到的每个人都当作是您今天遇到的最重要的人;

2 充满热情地与人握手;

3 与别人握手时注视别人的眼睛;

4 握手时,要表达出对对方的肯定;

5 真诚地赞美别人;

6 及时肯定别人的成绩;

7 外表很重要;

8 微笑多保持两秒钟,使你平添魅力;

9 仔细检查一下衣着;

10 移情,感情投入到对方的情境;

11 回答时要针对人们的情感,而不要针对他们的话;

12 要像小孩子一样对您所居住的世界发生兴趣。

老刘看了之后,很是不以为然。说白了,这些只不过是一些表面功夫。就算你上面的功夫学得再好,也只不过能做到暂时不招人讨厌而已。真正的功夫还在于内功。所谓内功,无非三条:一是学识,二是能力,三是处世。学识者,学问与见识也。这一点决定你被人尊重的程度,同时也决定在你与同事朋友的交往中对别人的影响力,这种影响力会在不知不觉中为别人提供帮助。能力者,干实事的本事。光说不练假把式,光练不说傻把式,能说能练才是真把式。干不成事儿的人,很少有人会愿意浪费时间去帮他。处世,是说你的世界观。这个话题太大没法展开,却最终决定你的魅力是昙花一现,还是持久弥新。

恐怕没人会傻到认为培养个人魅力只是为了求得别人的帮助,虽然那是一项非常实惠的”副产品”。其实个人魅力的真正受益者还是你自己。被很多人喜欢实在是一种幸福。老刘大概属于那种不招人讨厌,但也没什么魅力的那种,却也实实在在地体会过这种幸福。

十多年前的时候,老刘从I公司跳槽,不久因为工作去到I公司所在的办公楼办事,就想起跟原来的同事打个招呼。当然因为不再是那家公司的员工,不能进到人家的办公区,所以就在门口打了电话叫某个要好的哥们儿出来聊聊。那哥们儿很快出来了,后面还跟着几个其他同事,见面热情寒暄之际,更多的前同事也跑了出来打招呼,问长问短。一时间,楼道里人满为患,数一数,办公室大概一半儿的人都来了。那一刻,老刘忽然感动得想哭。

在公司里说个人魅力,大部分都是在说做领导的。其实就算是普通员工,个人魅力也同样重要,如果你打算工作生活得更快乐的话。

(2009.01.22)

向孙悟空同学学习

十一长假,有点空在家复习”经典”,《西游记》便是其中之一(不许笑!),居然又读出一点”新意”来。

无疑,孙悟空是这部书的主角,是唐僧师徒中本事最大的。他有十万八千里的筋斗云、一万八千斤的金箍棒,还有火眼金睛,七十二变化……然而,在保护唐僧西天取经的道路上遇到的九九八十一难中,真正靠了以上这些本事解决问题的还真是寥寥无几。遇到魔法高强者,手里有厉害宝贝者,仍然经常是一筹莫展,甚至还可能被打得落花流水。每逢这个时候,老孙就会想到去搬救兵。靠了老孙在大闹天宫时闯下的名头和在担任天庭的”避马瘟”和”齐天大圣”的时候结交下的关系,总是能够不费太大力气就找到妖精的克星。遇到了铁扇公主的扇子,他就能找到灵吉菩萨的定风珠;遇到了蝎子变化的妖精,他就能找到天上原本是公鸡的昴日星官;遇到通天河里的鲤鱼,他就能找到观音菩萨;三十三天之上的太上老君,西方极乐世界的阿弥陀佛,天宫里的托塔天王、哪吒太子、四大天王、二十八星宿,水里的四海龙王,阴间的阎王老子,总而言之,有名有姓的”关系”被老孙用了个淋漓尽致。不管怎么说,结果是妖怪被消灭或者被降伏。

因此,比较起前面谈到的那些本事来,老孙更大的本事是认识人多。

可能比认识人多更大的本事是每次都能够找对了人。

能够找对人的关键,是孙悟空对于信息收集的高度重视。

在十万八千里的取经路中,唐僧师徒四人每到一处都是陌生之地。找当地人了解那个地方的风土人情是孙悟空经常做的事。如果遇到了什么奇怪的事,他一定会打听个究竟。尤其是遇到了妖怪,通常都会把人家的家底搞个一清二楚。经常在搞清楚了妖精的来历的时候,问题就解决了。尤其是那些”天上”来的妖精,在被收服之前总是有句话说孙悟空”这猴子真是个地里鬼,怎地就访的我家主人来也?”

收集信息最直接的途径是眼前人。当地的居民、山中的樵夫、水上的渔家都是了解情况的对象。实在没有人问或者从人身上得不到确切的消息,他会念声咒语将本地的山神、土地们拘了出来问个究竟。孙悟空了解情况是耐心细致的,很少看到他在询问事情的时候”猴急”。以”车迟国”为例,(第44回)妖精假道灭僧,唐僧师徒四人一到车迟国界,悟空即开始调查,他不但耐心地听那妖精的两个徒弟半天的唠唠叨叨,还向受害的僧人们查问情况。就这一段,竟用了两千多字!

另一种信息是靠悟空自己的知识。孙悟空聪明伶俐、知识面甚广。知道的事情多,不知道的事情少。在唐僧师徒四人中,孙悟空的智商是最高的。但是,悟空的知识也有不管用的时候。譬如在偷吃人参果的那一回(第26回),最后因为斗不过那”地仙之祖”镇元子,无奈答应给人家把被自己打倒的仙树医活,悟空首先想到的就是”方从海上来”,犯了经验主义错误,先是拜了”海上三星”福禄寿,不得要领,又访了东华帝君、海上九老,都不能得到治树的仙丹,最终还是求观世音菩萨解决了问题。这是悟空”想当然”造成的错误。

孙悟空另外叫人佩服的一点,是他每一次需要别人帮忙的时候,不管人家的名头大小,老孙都是客客气气。决不摆”齐天大圣”的架子。实在不行了,也不妨瞪起猴眼,跟人家急扯白脸,恐吓一番,从这一点来说,孙悟空的关系学绝对不亚于当今的超级销售们。

但是这并不是说前面说的那些功夫就没有用。事实上,孙悟空之所以能够建立起这样大的名头,在其扬名立万的过程中他的棒子、筋斗云和七十二变化还是起了关键作用的,大闹龙宫,大闹天宫都是如此,因为在那个时候他也没人求,只好凭着自己的本事独闯,这是其一;其二,每次遇到妖精,也先是老孙十八般武艺先上,实在搞不定了才去求人的;其三,被请的那些神仙菩萨们个个都是大腕儿,你要没点儿真本事,谁鸟你啊?其四,要想通天彻底找到合适帮忙的人,没点本事你恐怕连门都找不着呢。

总结起来,悟空真正的本事是他的猴脑子好使,知道怎样把资源价值最大化,能打的时候就打,打不过的时候找别人帮着打,不管采取什么方式,兵来将挡,水来土掩,不拘一格,只要能赢!

孙悟空同学是不是很值得学习?

(2007.10.07)

技术,叫我怎么爱上你

一位网友,看了老刘写的”饭碗和大师”,留了这样一句话”技术技术,我相信没有多少人喜欢做,我也是一样,难熬,可是又能怎么办呢?有没有合适的机会呢?期待吧”。这句留言,让老刘思忖再三,觉得有几句话要说。

首先一点,老刘认为,在技术人群中,大多数的人还是喜欢的,不然也不会有那么多人还在从事技术工作。但是像这位网友这样不喜欢的也是大有人在。可是既然走上了技术这条路,又不得不硬着头皮在那里煎熬。这是多么痛苦的人生啊。怎么办呢?老刘以为,最好,还是想办法爱上他。

有一件事儿对老刘颇有启发。那是当初老刘很年轻的时候,喜欢上一个女孩子。那个女孩子出身名门,钢琴弹得很好,是学校乐队的主力。但是老刘的少年时代是在文化大革命中度过的,根本没有机会接触音乐(除了八个样板戏),尤其是西方古典音乐。可是如果想去跟人家说话,没有共同语言怎么行呢?于是就到处找贝多芬、巴赫、亨德尔、柴可夫斯基……一开始说实话根本就是听不进去,但是因为有那个压力,只好硬着头皮听,再找来相关书籍啃,时间久了,慢慢体会到其中的乐趣,也就逐渐开始喜欢起来。

说实话,这不是一个愉快的过程。但是这个过程告诉我,任何一个领域,要想喜欢,必须深入。深入之后,你就会发现一个新的世界,在这个世界里你会找到很多让你兴奋的事情。就如同当初念书写程序,大概很多人和老刘一样有为一个程序晚上睡不着觉,半夜起来写代码的经历。

人生如游戏,职业如玩具。

一个简单的拼图,对我们来说不屑一顾,但是对于小孩子可能会沉浸其中获取无穷乐趣。那是因为他深入了,他喜欢了。

这个过程有点像跑马拉松。大家都知道长跑都有一个极限点,过了这个极限点你就会变得轻松。职业也是一样,在你深入的过程中,最痛苦的是在那个极限点,只要过了,你就不会那么痛苦了。

当然,因为环境、性格等多方面原因,也有人再深入也喜欢不起来,那也是没有办法的事情。

所以,当你不得不去做你感觉上不喜欢的事情的时候,尽快深入进去,找出其中的乐趣,就像很多技术人员在谈起技术细节的时候眉飞色舞,十分享受的 样子。

至于那个女孩子,呵呵,老刘笨,没追上:)

(2011.03.29)

Think on Paper

公司里头最叫人烦恼和头疼的事儿之一就是写东西。虽然比较起来,现在写东西早已经不用钢笔圆珠笔了,而且长篇大论的文章也很少用到,而主要是以PowerPoint的幻灯片为主。这些个片片,在公司里我们通常称作”Chart”。

写”Chart”很叫人费神,尤其是经常还要用英文。以至于有一天和一位很”Senior”的同事抱怨。没想到的是,这位生于中国台湾、长在美国的同事说,你做的很好啊。你知道吗?在我上中学的时候(老刘相信那是个美国的中学),老师就告诉我们要学会”Think On Paper”。

哦,Think On Paper! 老刘忽然有了”醍醐灌顶”的感觉,幸福地发现自己误打误撞地做着正确的事儿。

于是想起来咱们老祖宗也有一句经典的话,叫做”好脑瓜不如烂笔头”。

没错。对于很多聪明的人来说,在脑子里形成一些好的想法不是一件难事儿,甚至通过口述把这样的好想法表达出来也不难。但是,对于再聪明的人,把好的想法变成一个相对完善的想法在脑子里也是不容易的。因为你在脑子里很难去检查你的想法中存在的各种各样的漏洞和需要解决的问题。

但是如果你把他写下来就不同了。你可以一遍又一遍地审视你的想法,一遍又一遍地补充和完善你的想法。你可以把纸上的(电脑上的)的想法看成别人的想法去批评和挑剔。

尤其是如果你脑子里有一套成熟的思维模式–譬如像本公司的”业务领导力模式”(Business Leadership Model),那么你在纸上完善你的想法的速度就会更快,质量就会更高。

我想我的那位同事的老师所说的”Think On Paper”的本意是在你思考的时候脑子里就有一张纸存在。但是依老刘的经验这绝对不是一日之功。只有长期的训练才能做到。

于是就想起老刘当初加入一间美国软件公司,最初去美国开会的时候,看到那些蓝眼睛高鼻子的小年轻一边讨论,一边写Chart,讨论完了,Chart也写完了,稍作修改,便登台演讲。那个时候是又惊讶又羡慕。

现在知道了,其实我们也能做到。只是对老刘来说,醒悟的晚了一些。

您还不晚。

如果我们的中学老师也会这样教学生,我们的下一代就没有老刘曾经的问题了。

(2008.03.20)

会说中国话吗?

在中文里,这是一句骂人的话。如果你向任何一个中国人提出这样的问题,你先要做好被人家打残的思想准备。

但是在昨天的一个会上,老刘差点就把这个”问题”脱口而出。

故事是这样的。

为了市场宣传的需要,部门决定编写一本介绍小册子。因为公司是个全球化公司,所以小册子要求中英文兼有。于是各部门内容有用中文起草的,有用英文起草的,然后再做相对的翻译。中文翻英文老刘没什么发言权,毕竟有一帮喝美国水、吃美国饭长大的同事,在他们面前论英文无异于关公面前耍大刀,自取其辱。但是说到中文,老刘自信满满,觉着还有些指手画脚的资格。

先是老板用英文写的一篇”总裁寄语”(Executive Message),其中第一段原文如下:

As an individual, who we are is often the result of choices we have made in our life. Our personal foundation of knowledge, experiences, insights and wisdom all, in large part, stem from those choices. This foundation defines and guides us through the journey of our life, and profoundly affects our personal successes or lack thereof.

翻译出来就好玩儿了。其中之一,

“作为个人,我们经常是自己在生活中所做选择的结果。我们每个人在知识,经验,洞察力和智慧方面的基础大部分都来源于这些选择。这个基础贯穿我们的一生在定义和指导我们,并且深深地影响着我们的成功。”

其中之二,

“每个人能有今天的发展,大多归功于我们曾经做出的各种选择。这些选择也很大程度上决定了我们每个人的知识、经验、洞察力和智慧等基本素养。这些个人发展的基石贯穿于我们整个生命里程,并深深影响到个人发展的成功与否。”

其中之三,

“作为个人,我们在生活过程中作出的选择,常常决定了我们将成为怎样的人。在很大的程度上,我们的人生基石,包括知识结构,经历,见识及智慧,亦源于此.漫长人生路,全凭这基石引领我们,它同时操纵着我们的成功与否。”

其实叫老刘想骂人的,还不是这几段的翻译。说实话这几段翻译相对来说已经不错了。但是,我仍然相信,其中的不少话,根本不是中国人可以说得出来的,就算是”书面文字”也实在叫人难理解。譬如”我们经常是自己在生活中所做选择的结果”、”全凭这基石引领我们,它同时操纵着我们的成功与否。”我是中国人,惭愧,我听不懂。

老刘开始为我们这些做工程师的翻译者们找理由。理由有很多,譬如他们都是学理工科的,在中文上原本基础就不好;譬如他们对于英文原文的理解不够,因为这样的英文在说英语的人中也需要些时间理解;譬如在他们的工作中用中文写作文的要求实在太少,中文水平对他们来说不那么重要,如此等等。

但是,很不幸,老刘没能说服自己。

首先假设这就是一个中文的语言或作文能力的问题。这样的能力真的不重 要吗?

你可以找出一千个理由跟我说不重要。甚至跟老刘争论说,做这种小册子的机会能有多少啊?我们又不是翻译,真要翻译你可以找那些专业学英语的嘛。

老刘不想跟你争。但是以老刘”倚老卖老”的经验,学理工科的人如果文章写得好在职业生涯中获得的优势要远远大于那些学文科的人有些理工知识。在老刘现在工作的这种纯外企,这种优势可能还不是很明显。不过也不尽然,在那些需要和客户、伙伴、政府打交道的部门这种优势就可以得到很好的发挥。再者说,这也算作是一种技能,保不齐您哪天像我们的一些前辈一样跑去本地公司,你不还得从头练起?

其实,如果您的中文不好,我敢断定您的英文也好不到哪里去。从上述的翻译就能看的出来,有些同事实际上对原文的理解出了不小的偏差。或许,对那些整天念英文邮件、文件的同事来说,对英文的理解要大大好过上边这几位,但是这并不说明您的英文作文就一定会好。

因为写作这东西,并非码字的排列组合那样简单。这关系到一个非常重要的东西。用老板的话说,就是”Ability of Thinking”,也就是思考的能力。不但写作需要思考,翻译其实也是一个思考的过程。因为首先你要思考原作者的本意,然后理解,然后思考怎样用中文表达出来。

而写作,不管是用中文和英文,更是要看你的思考能力。其实确切地说,是看你的综合能力。其中包括你的理解能力、分析能力、总结能力、高瞻远瞩,以及由表及里等等等等的能力。

想想看,你知道的那个伟人不是著作等身(至少”等脚腕子”)的?

想想看,你身边那个成功人士笔头是软的?

老刘见过一位高官,只能说见过,不能说认识,说认识那叫高攀。现如今已经做了某省省长。老刘当初跟他一个桌上吃饭的时候,就惊异于这老兄的文采。那个时候这老兄还在担任一个省会城市的书记。在他介绍这个城市,包括城市的过去、城市如何改造以及城市的未来的时候,他几乎是在做诗朗诵。因为他把所有的内容用合辙押韵的打油诗方式讲了出来,抑扬顿挫、眉飞色舞。老刘到今天还在后悔,那天没带着录音机。

不久就听到这老兄高升的消息,思考之中,才明白我对他的佩服,并非他的文采,而是他的能力。他的能力通过他的文采充分地展现了出来,这一定是他迅速被提升的重要原因之一。

扯得远了。老刘真正想说的是,你的文字语言能力可能是你综合能力的一个写照(和你的性格内向与外向没太大关系),但同时,提高你的综合能力的一个途径就是试图提高你的写作能力。首先吧,不管为了什么,您总得把话说的叫别人明白,然后试图增加你的文字效率,然后增加你的文字吸引力,然后增加你的文字力度。

(2008.11.06)

第三章 世事洞明皆学问

职场就是你的大半个世界,

是你一辈子也读不完的一大本书

想明白一个道理,

看明白一件事儿,

你就向成功迈进了一步。

“四行”说

“四行”说是老刘听老刘的太太说的。老刘的太太是听电视里的一个教授说的。

“四行”说可以作为是人生成功学的定理之一,老刘这么认为。

“四行”说不是”五行”说,没有金木水火土,但是有四个”行”字。

第一个,你自己得行

这是基础。如果你是一个四肢也不发达、头脑却很简单,说话不着调、办事不靠谱,既没有出众的智商、也没有超人的情商,走在大街上怕天上掉馅饼砸破了脑袋、遇到困难比兔子溜得还快的人……下面的话您也就不必看了,最好就找一背风朝阳的地方抓虱子去。

第二个,得有人说你行

有好文章就得有人读,有千里马就得有伯乐。就算你有通天彻地的本事,没人识得,没人说得,你也顶多是一怀才不遇的郁闷人。要想有人说你行,还得靠你自己。能不能让人说你行,也是考核你是不是真行的目的之一。而且不单有人说你行,还要有很多人说你行,至少有人你说你行的时候有其他人站起来捧场。要做到这一点并不容易,但却是你通过努力可以做到的。

第三个,说你行的人得行

这恐怕就不是你能左右得了的了。但是这一点却实在重要。说你行的人可能很多,但是如果那一帮人全部都是草包,你恐怕也不会有多大出息。记得N年前有一副很流行的对联,上联是”说你行你就行不行也行”,下联是”说不行就不行行也不行”。你瞧瞧,那些说话的人可以把行说成不行,把行说成行,就说明他行。所以对你来说,就得让行的人说你行,这一点正应了那副对联的横批–“不服不行”。如果话只说到这儿,就有误导大家攀附权贵之嫌。所以你要是真行,你就要识得说你行的人是不是也真的行,他有没有那个胸襟真的能做大事而不是得志便猖狂的小人,他有没有那种毅力能够跌倒爬起勇往直前(像邓小平那样,要求高了点儿哈)而不是挨上一棍子就倒地不起的懦夫……所谓”士为知己者死”,若此”知己者”非”士”,为他死了可比窦娥还冤。

最后一个,你身子骨得行

这一点原本应该含在第一条里头。我想是因为它太重要了教授才把它单独拿出来而且列为最根本的必要条件。”出师未捷身先死,长使英雄泪满襟”,在我们的身边,宏图大志却英年早逝的还少吗?刚刚来这公司的时候,常常听人说”比谁气长”,一开始搞不大明白,时间长了,慢慢有了体会。身子骨行不行,其实首先还得看你的心态行不行。老刘随女儿学中医半年,越来越理解”病由心生”的道理。《黄帝内经》讲了三个字:”命、性、病”。命者,气也;性者,心态也。七情六欲与五脏六腑密切相关,”怒伤肝”、”喜伤心”、”思伤脾”、”忧悲伤肺”、”恐伤肾”……气不顺,则情欲不平,情欲不平,病随之来矣。到了病找上门儿的时候,你就算天纵奇才,又有何用?

(2008.07.06)

打造自己的”小环境”

一个年轻朋友,去申请一份心仪的工作,结果被人家打了回来,心情郁闷。愤愤地对老刘说,那些人(其他申请者)真不够意思,他们已经那么有经验了,还来和我抢这份工作,一点空间都不给人家留。老刘听了哑然失笑,”空间”?谁给你留啊?不管是啥时候,空间都是靠自己挤出来滴,更别说现在这么市场化的社会了。

在大公司里打工的人尤其有这种感觉。总是觉得自己的空间不够,总是感觉环境对自己不那么友好,久而久之,就心灰意冷,”惹不起还躲不起”?三十六计走为上也,于是换了N个地方却发现问题依旧,就只好仰天长叹:人生苦啊!

在老刘看来,这些朋友对环境的认识可能出现了偏差,更重要的是对自己所处的小环境的”环境建设”没有投资。没有耕耘,哪来的收获?

人们的生存环境可以不太科学地分成若干个层次。从大到小,整个世界、国家、城市、公司/家庭、个人,当然还要看你在社会的那个阶层,环境越小,对你的生活影响就越直接,和你有相同感受的人也就越少,直到只有你自己。

抛开家庭的话题,对生活最直接影响的是公司(组织)的环境,听到人们抱怨最多的也是来源于此,之所以抱怨,主要是因为感觉没有能力去改变。

既然你没法改变,抱怨有什么屁用?

但是其实你的个人环境你是能够改变的。

人类的惰性决定了多数人只会被动地接受环境和适应环境,或者实在受不了的时候选择逃避,或者被迫做些事情去改变,主动改变的不太多。就如同有些人会任由垃圾堵在家门口,直到被熏得实在受不了了才想办法清除。

如果你不是个懒人,而且又期望把自己的个人环境建得舒适和谐,在老刘看来,有三件事你恐怕得做。

第一个,人际网络的建立。老话儿说,多一个朋友多一条路,多一个对手多一堵墙。古人讲天时、地利、人和。天时你没法管,地利也要看机会,唯独人和是你一生要下功夫的事情。这一点不用多说。

第二个,提高自己的能力。人类能够影响的”场”的大小和强度取决于你的能力。就是说同等条件,同等地位,你可以看到公司里同等级别的经理的影响力因为能力而差别巨大。

第三个,平和自己的心态。有人说细节决定成败,有人说性格决定成败,其实决定成败的有很多因素,老刘以为”心态”也是其中至关重要的一个。你可以急功近利,但不可以损人利己,更不能损人不利己;你可以看不起别人,但不可以扫人脸面;你可以屈于权威,但不可以卑躬屈膝;你可以灰心丧气,但不可以丧失目标;你可以清高,但不能有傲气。如此等等,而所有这一切,都取决于一个良好的心态。

有了这三条,加上你的勤奋,你会觉得身边的阳光更多、温暖更多、空间更大、道路更通,也就是说你的”小环境”让你感到舒适了。

试试?

(2008.03.18)

真诚是最好的疫苗

今年和往年一样打了流感疫苗。不成想新春未到,便被流感击倒。N多年没有发高烧如此之久,那般头疼欲裂、浑身真气尽失、每一个关节都在燃烧的感觉,刻骨铭心。

看起来流感疫苗实在不是保险。这也怪不得谁,关于流感疫苗,人家原本就说得清楚,并不是能够预防所有类型的流感,况且流感病毒还在不断地花样翻新呢。

然而,无论如何,有这样的疫苗总比没有强。当初国家为了非典疫苗不也是投入大量的资金吗?假如哪一天癌症疫苗出来,大家一定会额手称庆,尽管每一个人都明白那疫苗不能防止所有的癌症。

其实人们生活中,需要预防的东东绝对不只是疾病一种。

譬如你挣钱干嘛?不就是为了防穷?

玩命锻炼身体,大量进食补品干嘛?不就是为了防老?

使劲交朋友干嘛?不就是为了预防孤独?

这些个都是大事儿,而生活中、工作中的许多事情都同此理,譬如同事间的相处。

在公司里,尤其是大公司里工作,每个人都必须和许多人打交道。每个人的习性不同、性格不同,是造成沟通障碍的主要诱因之一。不管什么样的事儿,一旦到了脸红的程度,通常的挽回成本就会变得很高。因此,除非特别的状况,大家,不管什么性格的人,在公司里都会尽量避免和同事冲突。

这种避免的重要方式之一,就是”预防”。如何预防呢?老刘本来也没有什么高招,直到有一天,在饭桌上听到了这样一段对话。

甲(脸红红的,尽管没喝多少)对乙说:姐姐,我敬您一杯,请您原谅,您这刚来,我就跟您翻饬,是我的错。

乙(看起来像个领导):这事儿不怪你。要怪只能怪我自己没说清楚。(扫了大家一眼)我这个人呀,天生好面子,有时候又固执。可不是不讲理。其实你们谁跟我意见不一致的时候,别跟我硬顶,只要给我个台阶,事后我冷静下来,想通了,一定会给大家赔礼道歉。

大家都轻轻地笑了起来,一个小姑娘怯生生地说:我胆儿小,一听见你们给我嚷我就紧张,越紧张就越出错……

一个五大三粗的小伙子站了起来说:可不是咋地,你们别看我大大咧咧地,其实我可在意你们怎么看我了。有时候被人甩个脸子,能三天睡不着觉(大家用奇异的眼光看着他),其实我这个人呢,属于给点阳光就灿烂的那种,谁要是鼓励我一下,我三天干活都有劲儿。

大家哄笑起来,饭桌上的气氛一时间变得融洽无比。

老刘听了颇有些感动,感动每个人的真诚。

这样的真诚是同事间沟通最强有力的调和剂。

同时,老刘也相信,他们的了解也会因为这样的沟通变得更加深入,也是避免未来工作中发生不必要冲突最好的预防。

在意别人的弱点,尽量不要去碰;公开自己的弱点,求得别人的理解–以一种最为真诚的方式。

如此,你就会感觉到更多的顺畅和温暖。

(2008.01.31)

谁来扶你一把

一哥们儿领导的一个项目搞得风生水起,热火朝天。但是因为某些原因,他老兄心里还是不怎么踏实,于是找老刘聊一聊。老刘说:还是要小心一点,有时候你会被人家打着屁股往前跑,往往会因为跑得太快而摔了跟头,到那时候可能没有人扶你起来哦。那老兄深以为然。但是老刘其实还有半句话没说:没人扶你可能还不算坏,最坏的可能是还会有人顺便踩上一脚。踩你的人保不齐就是当初打你屁股的人。

老刘这样想可能是有点”小人之心”了。所以就没有当着这老兄的面说出来。

其实这种落井下石的事儿毕竟还是少数。但是摔跟头的事儿却是家常便饭一般,尤其是对那些涉世不深、工作不久的年轻人来说。然而这些跟头之所以摔,也并非是因为别人在背后拿着鞭子打屁股,年轻人有理想有激情,不用扬鞭自奋是十分值得称道的;也并非只是因为跑得太快,有时候只是因为看错了路甚至只是因为没有看到路上的一个石子,所以跌上一跤,说起来也没什么大不了。

“从哪儿跌倒就从哪儿爬起来”嘛!

老刘十分赞赏这种精神。但是问题就像是小孩子学走路,并不是每一次都可以自己爬起来的,尤其是摔得比较惨的时候。有时候也能爬起来,但是其代价可能是难以想象的,譬如一朝遭蛇咬十年怕井绳,从此再也不敢走快。说小了,影响进取,说大了,耽误一生。

因为在很多时候,是需要有人扶一把的!

但是这样的人并不好找。

刚刚要退休的董事长老人家在接受采访的时候感叹在公司里没有真正的朋友,因为他不知道那些对他好的人是真的对他好还是因为他手中的权力。这当然是企业高管们的”高处不胜寒”的感觉。但是就算是像老刘这样的小萝卜头儿罢,说起来本质上大家还都是工作的关系,谁也没有责任和义务在别人摔跤的时候去做雷锋扶一把,况且,扶你的时候还可能会承担不小的风险呢。尤其是还有人惦记踩你两脚的时候。

要是如此消极地理解人与人的关系,那生活就变得太无聊了。事实上,愿意提携后辈、帮助他人的人还是有的,就算不是”大有人在”。即便如此,如果你期望天上掉馅饼那也是”镜中花水中月”。因此说,您还得花点心思。

老刘总也忘不了上中学的时候老师的一句话,说人生成功四大因素:机遇、天才、勤奋、良师,四条缺一不可。良师难觅也要觅,而且要觅的不仅仅是在你困惑的时候有人来指导你,更重要的是在你倒下的时候有人扶你一把。

(2009.06.30)

清高的代价

朋友C哥,才高八斗。虽然是记者出身,做过报社社长,但是我认为C哥之才,最重要的并非文章学问,而是做事之才、经营之才、管理之才。由报社社长至某国企公司总裁,并完成某公司上市,被人誉为干了一件”不可完成的任务”。然而就是这位C哥,总裁的位子做了不久便被人上赶了开去。大惑不解之余,请教于C哥的领导,领导叹道:”C这个人,很能干,但是太清高了”。

这个评价叫我吃惊不小。在我的脑袋里,”清高”一词实在难于和C哥这样的人联系起来。在我看来,所谓”清高”之人,应该是那种满腹经纶、眼高于顶、文章才智出众、不食人间烟火的家伙。可是C哥,虽然绝对不是一个俗人,但是毕竟是生意场上的人,整天吃喝应酬,最多也就算得上是一个”儒商”,他怎么就清高了呢?带着疑问,询问了他身旁的一些人,多数人的说法是:”C总这个人非常能干,但是脾气不好,他要是觉得对,别人谁的话都不会听。有时候挺固执的。”细究之下,终于明白:C的”清高”实在是来自于他的不善逢迎、不愿意溜须拍马。时间长了,遭上边的人和左右的人嫉恨,这样的人,不被干掉才怪。

记得几年前,老刘在外企的第N个年头,已经习惯了美国人的直来直去的那一套。那一年的秋天,我所在的那个公司有幸和某国家机关以及一些大型企业联合举办一个市场活动,我所在的公司是主办单位。第一次开会,是在该机关的会议室,某局长大人出席,各公司领导参加。开场,自然是局长讲话,自然是讲这次活动的伟大历史意义和深远历史意义。十分钟讲话完毕,我作为组织者,刚要开口谈具体问题,身边一位国营企业的老总抢先发言,第一句就是:”听了刚才局长的讲话感到很受鼓舞,我们一定要认真学习和领会局长的讲话精神,把局长的讲话精神落实到我们的具体行动中去……”。说实话,这位老兄后面说了些什么我再也没有听进耳朵,因为后背上光顾得冒汗了。如今想起来,如果我先说了,一定是开门见山谈会议组织的事情,恐怕结果是不堪设想。

徐悲鸿说”人不能有傲气,但不能没有傲骨”。话是精彩,但要做到何其难也。事实上,只要你有了傲骨,就一定有相当的傲气。就算当年的刘备那样装模作样、煞费苦心地韬光养晦,仍然被曹操当面揭穿:”当今英雄,唯使君与孤耳”,以至于这位皇叔刘玄德不得不”巧借闻雷来掩饰,随机应变信如神”。可见再高明的人也是无法永远掩盖内心的。徐大师告诫我们”不要有傲气”是不想让有傲骨的人太讨人嫌。但是这也只是一种愿望罢了。

所以,如果你是一个自诩”清高”同时也是一个真正”清高”的人(假清高者不在此列),就不必花太多功夫掩饰,那样不但让你自己活得太累而且注定是徒劳无功。但是你必须记住,在你为你自己的清高得到了心理上的满足的时候,你一定会为此付出代价,有时候是相当沉重的代价,就如同我的那位C哥。因为,毕竟”清高者”与”世俗者”是完全不同的两类人,而世俗者众。你的清高一定是要讨不少人嫌的。

C哥呢?离开那个国企之后自己干出了一片新天地,清高依旧。

(2003.10.13)

你的圈子

“圈子”原本不是一个好词儿,至多是个中性词。但是这些年这个词热起来,和网络社区,网上社交有关。网上很多地方,都有各式各样的”圈子”。

“圈子”的概念,随着年龄增长会体会得越来越深刻。大家常常提到的”IT圈”、”娱乐圈”、”金融圈”都属此类。”官场”也是一个特殊的”圈”。圈内人说圈内话,圈外人听不明白,也不想听明白。常常看到在饭桌上或其他什么社交场合,通常都是三五成群聊的眉飞色舞、昏天黑地、唾沫星子乱飞,旁边的人却完全不知所云。所谓隔行如隔山,大概就是这个意思。

大圈子套小圈子,譬如IT圈儿里,又有外企圈,外企圈里又有硬件圈、软件圈,圈子越来越小,共同语言就越来越多。不管是对手还是朋友,就越有兴趣了解圈子里的”别人”。

“圈子”小到极致,就是个人。每一个人都有一个”场”,这个”场”就是自己的”圈儿”。这个圈除了”自我”这个核心之外,随着”交情”的深浅,水波纹一般向外延深出一个比一个大的”圈儿”。通常,但不是绝对,在里圈的能说的话未必能在外圈说,但是反之不然。因此,就必定会有很多话只能跟自己说。

之所以不能跟别人说未必有什么不可告人的秘密,无非是当”别人”不在你的”自我”的圈子里的时候,你的那些对你自己或许是至关重要的话和事对他或她来说没有任何意义。你可以对人家说,解决你的”如鲠在喉、不吐不快”,对于听者,或许就是一场灾难。

除非,他愿意进入你的”自我”圈,你也愿意进入他的”自我”圈。所谓”知心朋友”,大概就是这个意思。但是这个世上,真正能知心者,又有几个?

于是就有了萧亚轩的那句歌词:”哪个人没忧伤藏心底,何不让它永远是秘密……”,我这么想。

(2005.04.25)

识人如摸象

某人对老刘说,我总是觉得我认识的你和网上那些文章里的你不是一个人啊?老刘无奈,只好说:你是瞎子摸象,只摸到一条腿而已啊。某人便不高兴,你在说我是瞎子吗?

老刘活了大半辈子,才明白一件事:人对人的了解,永远不可能是全面的。更别提”深入了解”了。所以每每听到有人说;那谁谁谁,我太了解了。老刘心里就会打上一个问号。

“因不了解而结合,因了解而分手”。这是很多不幸婚姻的程式。

“因志同而合作,因道不合而分开”。这是很多不成功合作的程式。道不合不相为谋。为什么一开始的时候不知道这一点呢?因为互相之间不了解。

夫妻之间最应该了解的吧?未必。因为事实上夫妻之间有一半的时间是不在一起的。天天在一起的同事该最了解吧?不是,因为他们同样是有一半时间是不在一起的。

每个人都有很多面。和不同的人在一起展现的是不同的侧面。或者说,在不同人面前需要带上不同的面罩。就像传统艺术”变脸”。只是没那么快而已。偶尔见到变得快的,你会感到十分的恐怖。这种变化在每个人身上都是一样的,只是程度不同罢了。说到底,这是一种生存的需求,有意的和无意的。有意的就如同电视剧”黎明之前”里头的中共地下党员,无意的你可以想想你今天对卖菜的小贩和对你老板的态度。

熟悉了你一面的人在见到你另一面的时候会吃惊,甚至大吃一惊。由此引起的结果是无法预测的,因为这取决于暴露的是哪一面。一般来说,每个人主观上都会把自己认为最好的一面给别人看,更确切地说,是把自己认为最合适的一面给眼前的对象。

只有在一个前提下,人们才会把自己最真实的一面给别人看。这个前提就是:他(她)不在意展现真实自己的后果。这种情况不多,通常有这样几种:第一,他认为他可以控制,这主要体现在上级,尤其是强势上级对下级;第二,他无所谓,就算得罪了你,他不在乎;第三,在某种特定环境之下他不能控制自己,譬如大喜,大怒,醉酒等等。

见到”真人”吃惊,产生的正面影响较少,负面影响居多。正面的是幸福的。譬如你会感叹:哇,这个平常总是板着脸的领导还这么幽默呀;或者,他居然还会这么关心体贴别人啊。负面的就不同了。譬如:这个人平常道貌岸然,怎么也是男盗女娼之辈啊?或者,靠,当初他求我的时候多谦虚啊,怎么现在成了这么一个独断专行的人?负面的结果会导致你对对方的厌恶,这种厌恶会很快弥漫,严重的会很快让你生出”离这人越远越好”的念头。这就是很多合作者分手的缘由。

这种情况能不能避免啊?肯定不能。因为谁在摸象的时候都只能接触一个部分,一个层次。就算你做了再多的功课,把人家前前后后上上下下,七大姑八大姨都了解清楚了,你也未必就真的了解他了。只有一起做事,时间够长,才能相对知其全部。所谓”路遥知马力,日久见人心”。但是,老刘觉得功课多做还是有好处的。至少你会对未来发生的事情有更充分的思想准备。

(2010.11.28)

资源交换说

公司里的每个部门每个人在每天的工作里面都会面临一个永恒的问题:资源不够。于是你会看到老板们的电脑里面经常充斥着各种各样申请资源的报告,或者是要钱,或者是要人,或者是要政策。大家一起坐下来开会的时候,经常谈论的话题是这件事我们需要哪些个部门帮忙,需要哪些个部门支持。事情没有做好的时候,有些人就会两手一摊:我没有资源啊。老板不给钱,谁谁谁不帮忙,我做不成啊。不一而足。

于是就有部门设置了一个”资源协调经理”的职位。老刘的一位老友就荣幸地担当起这样一个职位。老友说他的工作就是根据本部门业务的需要,从全球,亚太,其他部门和业务合作伙伴那里获取资源,其中主要的是人。这一点当然不难理解,高科技公司里,人,尤其是具备某一方面技术专长的人是最重要的资源。老刘问,好做吗?老友说,哪那么容易?你跟人家要资源,总要有回报吧,尤其是业务伙伴,人家凭什么支持你啊?要么你有真金白银给人家,要么你有好项目给人家,你要是什么都不给或者你吃肉叫人家啃骨头,人家干嘛跟你玩?

这老兄道出了一个极其浅显但是却经常被大家忽略的东西:资源的交换特性。

且不说公司本身作为一个纯经济体,它的唯一任务就是赚钱、赚大钱、赚快钱、长期赚钱、安全赚钱、越赚越多(这是老刘曾经告诉那些期望融资的朋友们在写”商务计划书”的时候主要回答的问题),所以公司里的任何资源都是用来赚钱的,怎能教你白白拿走?就算是公司内部,各个部门都有自己的目标,各个老板都有自己的年底打分,如果没有叫人家接受的交换价值,人家凭什么把人给你用?

道理每个人都懂,但是依然经常看到那种”需要老板””需要ABCDE”部门提供支持和帮助的报告。很多这类要求,要么是不了了之,要么是搞出一堆的矛盾。究其原因,是要求者忘记了”资源交换”的原则。或许他们并没有忘记,而是想”空手套白狼”,或者以最小的代价换取最多的资源,想法不错!可是行不通,因为别人不比你傻。因为违反了经济规律。

你跟老板要人要钱,最简单的是要回答老板这些资源的投入(即所谓”投资”)能够带来什么样的回报,什么时候,多少,怎样实现,是短期、中期、还是长期,有多少风险。这样的文章大家都会做。但是如果对方不是老板,这种交换规则就变得淡了,大有”能蒙多少是多少,蒙不着拉到”的感觉。

说白了,就是在你期望得到别人的资源的时候,先要想好并且要说明白你能够为别人做些什么。古人云:”若欲取之,必先予之”。就算你提供的价值比不上别人给你的价值,如果你尽力了,也许别人就会看在对公司有利的份上就帮了你。

大家都在讲协作(Collaboration),而且被提到了影响公司发展的战略高度。协作本身就是资源的互补和整合,在更高更深层次上的整合,从而创造出成倍的生产力。在现实组织结构不变的前提下,这种整合能否成功不但取决于大家对共同目标的认识,而且从一开始,就明白资源本身的交换特性,恐怕大家在谈协作的时候,就不只是谈索取,而且谈贡献,相互之间的价值得到充分认可,协作才有成功的基础。

(2007.06.20)

多做,也要多说

在我们宣扬的传统美德之中,”少说多做”是重要的一项。岂不知,这种起源于儒家思想的哲学误了多少良家子弟。尤其是在21世纪的今天。

“少说多做”原本的意思是教人做人要踏实,不要浮躁,更不能浮夸。虚头八脑、油嘴滑舌、搬弄是非、夸夸其谈都是人们鄙弃的恶习。所以提倡少说本是无可厚非而且确实是值得提倡的。但是由此就走向另一个极端,认为”是非全为多开口,烦恼皆因强出头”,就少说为佳,或者干脆闭上自己的鸟嘴。以为”酒香不怕巷子深”,只要自己做出来了,别人就会认可。少说两句,免得祸从口出。不但平安,而且还会让人家觉得自己德行高尚。那可就错大了。

前不久参加中央电视台的一档著名节目,谈到职业经理人的素质,大家都同意最重要的一条就是沟通。事实上,在任何一个组织,公司也罢,机关也罢,家庭也罢,团体也罢,把沟通放在组织建设的第一位总是不会错的。而沟通最主要的方式便是说话。

多说实际上能够让你做得更好。大家都知道不懂就问。但是很少人想过实际上”问”的效率是最高的。譬如你在陌生的城市里走路,就算你有最详细的地图,也不如问问当地人。这个原则在工作中不是每个人都能用好,其中一个原因就是不愿意说话,怕丢了面子。在必须配合的事情中,沟通就变得更加重要,常常因为少了一句话毁了整件事,也常常因为多了一句话使事情办的更快更好。

多说能够使你活得更加愉快。只要不是在沙漠上,你的身边就有一个”小环境”。这个小环境如何,决定你的心情。建立好这个小环境的要点仍然是沟通。譬如早上上班你和同事问声”早安”可能被有些人认为是多余和无聊的,但是如果你做了,你会因此收回很多愉悦。

多说能够使你进步更快。最快的学习过程就是面对面的交流,就如同前边说的问路的例子。这样的过程经常并不是你问他答,而是一种真正的互动和交流的过程。如果你能够多多地将自己的东西讲给别人听,别人自然会投桃报李。除了这种带有功利性的学习之外,喜欢说话的人一般来说朋友圈子更大,除了生活更加有声有色之外,得到的帮助也就越多。

多说能够助你出人头地。千万不要以为你做了别人就都看见了。实际上在一个组织里,每个人,包括你的上级人人都忙,并不是每一个该知道的人都了解你的成绩。因此你要说。在适当的时间和适当的场合说出来,自我表扬一下没什么坏处。另外,你如果有什么好的想法,一定要说出来。未必非要想的多么透彻了才说出来。如果做得好,你一定会得到领导的赏识。你的”仕途”就会更加光明。

如果你是在外企工作,尤其是欧美的公司,多说就变得更为重要。譬如你认为你应该涨工资了,你要是自己不说,老美就认为你对现在的工资非常满意。他们更喜欢交流,喜欢”脑筋激荡”,你不说,就可能会被认为是一种无能。个别时候,说得好比做得好还要重要一些。至少是一样重要。

说不说是”态度”问题,说得好说不好是水平问题。态度先端正了,水平可以慢慢提高。切不可因为某一次或某几次说错了话,招了些麻烦,就”因噎废食”。”徐庶进曹营,一言不发了”。

民间有个说法,我认为更为有理:”光说不练假把势,光练不说傻把势,有练有说才是真把势”。我们当然不能假。但是也别犯傻哟。
(2004.04.15)

接招

越大的公司没人管没人干的事情越多。这是老刘上半辈子就得出来的结论。因为公司越大,人员的分工越细,每个人的工作范围的”模糊地带”越窄。

因此当一件说不清楚是不是该你做的事情来临的时候,你面临两个选择:接还是不接。这种选择的难易程度通常取决于几个因素:其一,看这球是谁踢过来的。如果是你的老板,多数的人会毫不犹豫地接下;如果是你的下属,多数的人不假思索地推开;这两条相对好办。最麻烦的是这种要求来自于其他部门,提出要求的人是你的同级或者在公司里的地位和你差不多。在这种情况下,出现这种状况也有不同的原因:也许真的是业务需要,也许是人家认为你能做好,也许是人家觉得这就是你该做的,也许,最无聊的,就是一种推脱,甚至在某些情况下,根本就是办公室政治的一种。

对于最后一种,老刘无话可说,因为那种事情需要太过高超的技艺,而且一个不小心,就会惹出一大堆麻烦。最关键的,这种情况的处理方式完全没有道理和规则可循,因此不说也罢。对于前面的情况,老刘以为你决定接不接招的要点在于你能不能把那件事干好而不是去争论这件事到底是不是该你干,尤其是对方提出此类要求的场合通常是你的老板也在。如果你断然就拒绝了,那么一定要具备两个条件之一:你确定这件事情根本就不该你干,或者你真的牛到就算该我干我也敢在老板面前说不干。否则,你就要好好想想你能不能干,也就是说,你有没有那样的能力和资源,然后想你能不能干好,如果能,对公司业务也有好处,你也许就应该先接下来,然后再去验证这是不是你应该干的。如果最后确认不是,顶多下一次你不干就是了。

然而,实际情况往往是一旦你接了,就会被别人认为本来这就是你应该干的,就算之前大家都认为不该你干。为此,许多人都会选择拒绝。如何拒绝呢?最笨的办法是竭力证明这件事不该我干,中等的办法是证明别人应该干,上等的办法是证明谁来干这件事对公司最好。对于你的老板和同事来说,之所以有这样的问题,无非是希望有人能够补上系统中的某些灰色地带,也就说对这件事有一个解决方案,其实谁来干并不是最关键的问题。因此,尽快找出一个解决方案是最好的办法。如果证明最好的解决方案就是你干,你就最好认头,说明这件事就该你。你再推脱,就会犯了众怒。

但是,就算是接招,也不一定就是大包大揽。在第一时间把你自己的角色定位清楚是能不能把事情做好的关键。你也许是一个领导者(leader),你的任务不是真的去做而是确定和把握方向,你也许是一个负责人(owner),作为owner你的责任就是这件事情里最重的一个。因为任何失误的结果都是打你的屁股。你也许只是一个协调人(coordinator),负责帮助负责人协调各个方面的资源关系,也许你仅仅是一个 facilitator,帮忙处理一些流程和干些杂事。总而言之,你要知道你应该是什么角色和适合什么角色。这样就不会因为你的错误定位搞得后来不可收拾。

老板抛来的球也未必一定要接。如果你带了一个队伍,那么你的团队的工作强度很大程度上取决于你是否正确地选择了如何从老板那里接招。如果你无条件地接受,那就真的应了一句古话,叫做”一将无脑,累死三军”,因为最终干活的通常不是你而是你的团队。你或许会因此获得你老板的青睐,但是你的脊梁骨会经常感到凉飕飕的。

下属们的发招也是一样,对于善用老板资源的下属应该多多支持,对于无理要求也要打打太极。当然,对于那种有意的挑衅,就不是本文所讨论的范围了。

(2008.06.12)

关系是生产力?

“关系是第一生产力!”。这话可不是老刘说的,而是一位领导对老刘说的,N年前。听起来有篡改邓大人语录之嫌。

如今恐怕没有人会否认关系的重要了。而且关于关系的各种学说流派也日趋成熟,所以,说这件事儿,根本就是炒冷饭。

之所以要把冷饭拿出来再炒,是因为老刘的一些小同事们和小弟兄们依然遇到了关系方面的困惑,困惑之处在于并非不知道关系的重要而是不知道从何做起。老刘思考一番之后,总结出来六个字:联系、熟悉、维系。如果有谁谈过这六字真经,那就是英雄所见略同,至少是”纯属巧合”。资深的销售们和关系的高手们请将本文翻过,免得贻笑大方。

关系的开头一定是联系啊。你想跟谁建立关系,你当然必须联系人家。或者打电话,或者送纸条,或者发邮件,或者登人家门,或者朋友介绍。总而言之,你得叫人家知道你是谁,然后有兴趣和你打交道。关于建立这种联系的误区常见的有两种:一是只有用到人家的时候才去建立联系;二是认为只有销售人员求人家买东西才会主动联系。公司内部的事情是”公对公”,我求不着别人,如果有事儿,公事公办便了。这当然是错的。以老刘看来,同样的事情,人们对陌生人(一次面没有见过,或者见过多次但是从来没有交流)的拒绝比例比交流过一次(主要是指面对面的交流)的对象至少要高出一倍,相对熟人(您自己定义什么叫”熟人”)的拒绝比例可能高出十倍(需要官方数据支持)。既然如此,您干嘛不早些去认识?

接下来是”熟悉”。关系的深入通常比建立联系还困难,尤其是那些暂时还没有什么具体的事情谈的对象。但是如果因此就不深入下去,久而久之,你们之间就可能重回”陌路”,大家彼此忘记了是谁。熟悉起来的要点莫过于发现一个或者多个共同感兴趣的话题。譬如股票、网游、高尔夫、电视剧、孩子、流行音乐等,如果是公司内部,更容易找到这样的话题。人们之间的”熟悉”,无非是从了解对方的工作与生活到了解对方的脾性和心情,以致能够相互理解,相互帮助。熟悉了,关系才算建立起来了。

然而关系的阶段性注定了人们之间的关系通常都是”狗熊掰棒子,捡一个,丢一个”。老刘当初和朋友一起开公司,发现每次和我的伙伴说起什么业务的时候,他总是如梦方醒一般拍着脑袋说,哎呀,我想起来了,谁谁谁可以帮助我们啊,对了,他现在在干什么呀?让我想想,谁手里有他的电话?哎呀呀,想当年我们可是太熟了!然后我就发现,这样的”关系”再”捡回来”的时候大多数已经大不如从前,毕竟,就算是夫妻,两地分居时间长了都会发生很多问题甚至离婚,别说若干年不见的朋友了。其实,这种关系的维系并不困难,无非是两样,一是不要太过懒惰,逢年过节发个短信总行吧?老同事老同学老战友聚会出席一下总行吧?二是需要花一些时间,老刘当然不建议您整天晚上不着家,去和一些八竿子打不着的朋友喝酒聊天,但是偶尔为之,或者把午餐多贡献出来给你的老朋友如何呢?当然喽,不是每一个,如何选择看您自己的标准和期望了。

N年前,老刘曾经写过一篇文章,叫做《论CEO的十大关系》(登在当年某一期的《英才》杂志上),朋友开玩笑说有侵权毛主席《论十大关系》之嫌。在那个时候,看到了关系对一个CEO的重要性。其实每个人都知道,对每一个普通人而言,关系是每天的工作和生活离不开的东西。既然如此,就好好去经营吧。

(2007.08.23)

内问张昭,外问周瑜

典出《三国演义》第二十九回”小霸王怒斩于吉、碧眼儿坐领江东”。孙策自霸江东一域、兵精粮足、声势大振,不料乐极悲来,会猎时被许贡家客暗箭所伤,中毒难治。孙策弥留之际,遗言于母:”倘内事不决、可问张昭;外事不决,可问周瑜”。

世间之事,无非是”内事”和”外事”。对国而言如此,对家而言如此,对人而言亦是如此。只不过因为情况不同,时间不同,大家对外事和内事的重视程度不同罢了。譬如美国的外交部长就叫做”国务卿”,总统老大,她老二,中国的外交部长跟其他的部长们就没什么差别,要是说起权力,恐怕和发改委主任还差着不少。

闲话少叙,书归正传。老刘想起这个题目是某一天忽然觉得在公司里打工的人像老刘有同样的问题。相对典型的是销售人员整天在外边跑,”内事”看起来少些,而开发人员基本属于足不出户,好像没什么”外事”,然而再细细去想,却发现大大不然。

聪明的销售会有意识地把自己的时间留出一部分在办公室,这部分时间除了向老板汇报和阅读相关的材料之外,大部分时间花在和周围相关甚至暂时不相关的同事间的交流。其实,如果你仔细观察销售们,你会发现老销售在办公室的时间比年轻的销售多,这当然是因为他们出门见客户的效率更高。但是同时,他们也最清楚,内不能安则外不能攘,尤其在这种讲究团队合作的公司和讲究团队合作的年代。就算你销售手段再纯熟,销售能力再高,如果家里搞不定,你照样是举步维艰。

同样,聪明的工程师会一只眼睛向外。一个大道理大家都明白,这世界上的技术没有一项不是因为人类生活的需求而产生的。且不说如果你了解了你所研究的技术或者你所开发的产品能够给客户带什么价值会使得你充满成就感,事实早就证明那些关心市场和了解客户的技术人员更容易比别人做出成果。

但是其实,注重”外事”的销售们也并不是每个人都做得好,因为所谓”外事”不只是几家客户而已。你需要知道的事情实在是太多了,譬如政府的政策、市场的动向、技术的发展等等。同理,足不出户的工程师们也并不都了解公司里的事情,或许他很清楚自己的课题应该什么时候完成,工资啥时候发,但是他可能并不知道公司里另外一个开发团队所做的工作会对自己的开发大有帮助。

因此,就需要问。问谁是一门学问。因此你就需要”张昭”和”周瑜”。怎么样找到和发现这样的”张昭”们和”周瑜”们,就不仅仅是学问了,而是一种发现的能力和时间的积累。当你在遇到一些问题急需答案的时候,如果你能在三分钟内想出该问谁,那你的境界就跟老刘离得不远了。

而且,老刘敢肯定,你会因此感到十分幸福。

(2009.04.20)

攘外必先安内

历史上的国共之争中,蒋中正先生最为臭名昭著的战略之一便是题目的这句话”攘外必先安内”。其主旨是先把共产党给收拾了,然后才能安心去打日本。结果呢?共产党生气了,后果很严重。这是政治。说不得。

如今把这句话放到公司里头,就成了至理名言。君不见有多少事情,没有”安内”便去”攘外”,有几个不是铩羽而归甚至最后闹得不可收拾的?

如果公司小了,这个问题还不那么明显。譬如当初老刘”猴子称大王”的时候,在公司里一呼百诺,想要在市场上做点什么事情,只要一声令下,莫敢不从。就是有人不服或者不爽,老刘当然是先跟他说理,说理说不通的时候就两眼一瞪,先干了再说。

但是在大公司就不行了,攘外之前的安内就变得十分重要而且复杂。老刘就经过不少这样的事情。譬如有一个大型的客户,大家都想去跟他合作。于是有人提出来去跟客户开个讨论会,众人轰然应诺。然而到了最后,却发现根本理不出一个开会的程序。原因在于销售团队的人想着怎样从客户的腰包里多掏些银子,技术团队的人想着怎样和这个客户做联合开发,战略部门的人想着怎样和客户建立一个新的合作模式。客户那边于是就晕菜,听了半天不知道俺们到底要干什么,需要组织哪些人,什么级别的领导参加,于是乎,大家只好仓促上阵,其结果,您就可想而知了。

尽管这样的事情仍然在不断地发生,从而让人似乎不得不接受这样的”事实”。认为大公司本来就应该这样。老刘却始终固执地认为这是一大忌讳。任何公司、部门和员工都应该尽力避免这样的情况发生,因为这样做的结果不但浪费大家的时间,更重要的是你因此在客户或伙伴心理上造成的负面影响可能需要花很多时间去矫正。

攘外之前的安内,老刘以为至少要搞清楚几个基本问题。

第一个,目标(Objective)。说白了,你要什么?如果不同部门的目标不同,首先看能不能整合在一个大目标之下。如果真的不能(通常是能的,关键是有没有人做),宁可各行其是,也不要硬生生把他们捏到一块,到了客户面前自说自话,搞得人家云山雾罩。

第二个,负责人(Owner)。一定要有一个总负责人牵头。去之前,好好讨论一下如何向客户清楚地阐述你的目标和计划,甚至打算。不同的事情分头负责,至少让内部和客户方的人知道什么事去找谁吧。

第三个,优先级(Priority)。大家要谈好,哪些事情先谈,哪些事情后谈,哪些是短期,哪些是长期。通常能够很难说哪些重要,哪些不重要,因为每个人都认为自己的最重要。

做到了这几条,其他的就好办些。但是实际上做起来可是没那么容易。能不能做到做好,真的要看公司的管理和沟通体系以及相关人员的态度和能力了。

(2008.02.28深圳)

愚公为什么不搬家

写了这个题目,便忽然有些惶恐。想起世界上有这么多的聪明人,恐怕不知道多少人想过这个问题并给出了和我一样的答案。但是既然写了,而且还有另外一堆话要说,就写下去。 

愚公移山的故事每个人都耳熟能详,这归功于毛主席他老人家的那篇名作”愚公移山”。在那个时候,宣扬愚公移山的精神至关重要。而且他老人家创造性地把帝国主义和官僚资本主义比作压在人们头顶上的两座大山,非搬不可。事到如今,再来审视这个故事,把他放到今天的生活中,我得到的结论就是题目所说,愚公为什么不搬家呢?

人们不论做什么事,最重要的是要有一个目标。达到这个目标的途径有很多种,最好的当然是最省力气、代价最小的那一种。愚公的目标无非是要改变自己的生存环境。因为有两座山挡在门前,不但出入不便,而且可能会遮住了阳光,使得全家人心情郁闷。最直接的解决方式当然是把两座山挖掉。但是,恐怕没有比这个办法再笨、成本再高的了。为了达到以上目的,把家搬到有山有水有阳光有马路的地方不就得了?或许这需要花若干年的时间积累资金,因为搬一回家可不是一件容易的事儿。可是无论如何,也用不了子子孙孙挖将下去,挖他个三五百年也不知如何。

设身处地地为愚公想想,他也许是故土难离,也许是老太婆离开了熟悉的环境就活不下去。但是,这需要把整个两座山都挖掉吗?如果是因为出入不便,大可以把山脚挖去一块,铺成石板路;如果是因为阳光不足,大可以在山顶上造一个阳光小屋,就算每天需要爬上爬下,也比抡镐挖山强的多吧?

再退一步讲,就算这两座山非挖不可,为什么一定要亲自上阵,全家老小不干别的整天挖山?且不说整天挖山不仅是一个极其艰苦枯燥的活计,要是碰上巨大的花岗岩还挖得动么?为什么不去考虑做一些更能赚钱的买卖,然后把挖山的事情外包给专业的挖山队伍?

您可能会说,你这个人矫情,我们讲的不就是个坚持不懈的精神么?你看愚公最后不是因为这种精神感动了上帝么?不错,这是讲故事的人的本意所在。就如同铁杵磨成针一样的不可理喻。这件事情,至少上帝是做错了的。如果照上帝的这种做法,如今的我们岂不是仍然在刀耕火种?

(2005.03)

忽悠也是一门学问

一位我十分尊重的老大哥,最近老板派了一个十分重要的职位给他,照说新年新气象,他老哥应该高兴,不成想这老哥却十分的郁闷。一聊起来,才知道他老兄的新工作的确是具有非常的战略意义,但是,他的老板告诉他说,这事儿就是你干,没有人,也没有钱。老哥在这公司干了二三十年,老革命遇上新问题,”人、钱、枪、粮、兵”一样没有,而且还要许多人配合,你说怎么干?老刘听了,也是摇头。对老哥哥说:看样子,你就只好”忽悠”了!”首席忽悠官”(CHO)的头衔就送给您。

我的这话,并非玩笑。忽悠一词,原本并不盛行,后来是因为赵本山在几年前的春节晚会上演了一个叫做《卖拐》的小品,忽悠一词才开始风行大江南北。一般而言,忽悠一词带有明显的贬义。说某个人能”忽悠”,一般是说这个人能说会道,真真假假,把完全没理的事情也说的貌似有理,最后整得你信也得信,不信也得信。于是你就可能上当。忽悠之中,既有对你口才的褒扬,也有对其中可能的欺骗的批判。总而言之,算不上是个好词。

但是这只是忽悠一词的最初理解。经过这几年的发展,其含义似乎扩展了很多。至少在这里,我是把”忽悠”一词当作百分百褒义的名词来使用的。

反过头来说那位老哥的工作。其实在公司里头,尤其是大公司里头,所谓的资源永远都是紧张的,这就如同一句美国俗语”永远差一百块”。所以,不是每一个工作都可能配备充分的资源,即所谓”人、钱、枪、粮、兵”。然而所谓的”资源”,除了”人、钱、枪、粮、兵”之外,还有很多东西,譬如你的工作经验,譬如你在公司内外的人际网络,譬如你在某一方面的出色能力–协调能力、决策能力、沟通能力等等,对公司和每个人而言都是资源,而且可能是更加重要的资源。但是这些资源都是”软资源”,别人看不到,你要发挥你的这些资源的能力,一个重要的办法,就是”忽悠”。

我说忽悠是一门学问。首先是说不是每一个人都会忽悠或者都能忽悠好。当你在公司里要说服一个人的时候,你的经验、你的学识、你的能力起着举足轻重的作用。”我为什么要相信你?”是最经常遇到的问题。因此,要忽悠得好,首先内功要强。

同时,忽悠别人的目的要端正。首先是为了把工作做好,而不是仅仅为了眼前的一件事让别人帮你一个忙而已。目的端正的同时,忽悠的策略要正确,你不能骗人家,因为骗人这种事不只是牵涉到一个人品问题,而且通常是”砂锅子捣蒜–锤子买卖”,这一回你把别人蒙了,下一回你就别想再找人家。再者说,在这样历史悠久、精英扎堆的公司里,想蒙人也不是一件容易的事。不留神遇到一个高手,结果被人家蒙了也说不定。因此重要的是要懂得怎样向人家表达清楚事情的重要性和怎样一起把事情办好。其实在大多数情况下,同事们都还是愿意帮助的。

但是这样的帮助一回两回可以,多了就不行了。毕竟每个人都有自己的本职工作。因此,如何展现你的价值是成功忽悠的重要部分。通常工作上的事情都是相互帮助的,你在你的位置上如何能够帮助到别人,并且这种帮助不只是说说而是脚踏实地地落实在行动上,到你需要别人的时候恐怕就根本用不上忽悠了。说白了,这也是一种人际关系。大多数的人际关系在一开的时候并没有利益相关。但是真的”利益相关”的时候,你的价值就变得十分重要了。

我们董事长说创新就是”无中生有”,忽悠得好也是”无中生有”的一种。在别人看起来你手里无人、无钱、无权,什么也没有的情况下,你如果能忽悠出一片天地,其成就感不是变得更大么?

(2007.01.24)

咨询原来是个专业

去年某个时候,一个朋友的朋友的小孩儿应朋友的要求被老刘推荐到一家很大很有名的公司做大学毕业实习。两个多月之后,那个不靠谱的朋友才想起来打个电话向老刘表示感谢,不靠谱的老刘这才忽然想起既然推荐了人家这么长时间也没去关心一下实在不该,于是老刘就给那位做实习的女大学生打了电话。

小姑娘先是感谢一番,然后就诉苦说她快累死了。我说你刚刚走出校门,辛苦一点也算正常。小姑娘说不是一点啊,我要晚上当学生,白天当老师,现学现卖,还不能叫人家看出来,你说累不累。我问你到底在干什么呀,小姑娘忽然贼忒兮兮地说我现在在客户这里呢,我一进公司就被放到这个项目组,在客户面前我可是公司正牌的咨询顾问呢。老刘肚里暗自吃了一惊,这大学还没毕业的小孩子就能做咨询顾问?这公司也太糊弄人了吧!

一直对做咨询的公司抱有怀疑态度。2002年的时候,北京市要做一个”软件发展战略规划”,就花了一笔钱请了一家顾问公司,这家顾问公司据称也是当时全球”六大”之一,现在那个圈儿里说”四大”,不过到现在老刘也数不出来那”六大”都有谁。为了不让那个顾问公司骗钱,政府请了老刘去做专家组的头,主要任务当然就是监督检查咨询公司的工作。这种项目,照书本上的流程,有一个很重要的环节,就是采访(interview),老刘当时作为北京市一家软件公司的老总,也在被采访范围之内。采访老刘的是三个20多岁的年轻人,他们问了老刘一箩筐的问题,但是被狐狸般狡猾的老刘一眼就看穿了他们的问题完全是在照本宣科。于是老刘觉得不爽,跟他们的大中华区总裁告状说你们也太不靠谱了吧!派这么几个嘴上没毛的小孩儿糊弄人?那哥们儿自然是惹不起老刘,赶紧作揖鞠躬道歉不已,说以后我们公司请您老刘来做顾问。老刘老神在在,心里想,以老刘这么丰富的经验,做你个什么顾问不是小菜一碟?切!

还是去年,给那个女大学生打了电话之后,老刘参加了一个公司的”xx战略发展规划”项目,这回老刘不再是给人家挑错找茬的角色,而是变成了”顾问”之一。项目组成立的时候,还特意从本公司的咨询服务部门请来一个年轻人,一开始的时候老刘并未在意,以为这个人不过是帮忙写写chart而已。然而随着项目的发展,老刘自己也去做了采访,才逐渐发现专业的咨询就是不一样,最重要的,是他们极其系统化的思维方式,以及把纷杂的信息结构化的能力。到最后,老刘终于服气了。并且开始怀疑自己做咨询顾问的能力。同时也开始反思当初那三位年轻人所问的问题虽然从书本上来,但那也是前人总结出来的精华啊。

于是忽然醒悟,咨询实际上是一个专业,就如同当足球教练的未必就一定自己踢球踢得多好一样。倒过来也是一样,你球踢得再好也未必就能当好教练。那个不会踢球的指点指点你没准儿你会踢得更好。这么简单的道理,花了若干年才想明白,老刘的愚鲁,可见一斑。

愚人千虑,终有一得。老刘的这一得就是以后不管啥事儿搞不明白,一定要去问那些专业人士,这些专业人士未必都是头发花白经验丰富之人,前面所说的那个小女孩儿也可能是其中一个。

(2008.07.17)

第五章 搞定老板!

“老板就是老板”。

这一点,你可能会忘,他一定不会忘。

“老板不会总是老板”。

这一点,他可能会忘,你最好别忘。

搞定老板并不复杂,

只要你掌握好”一个中心,两个基本点”

谁是老板

在公司里,经常听到有人在人前或者人后大声地问:到底TMD谁是老板?是你(他)?还是我?

说这话的,通常八成是当老板的,因为属下忤逆了他的权威,愤怒之余,提醒下属注意自己的身份。也有两成,是老板不作为,不敢负责任,做下属的出来顶缸,愤怒之余,提醒做老板的要敢于负责。我们来说说那八成。

“老板就是老板”。这一点,你可能会忘,他一定不会忘。

老刘曾经做过一篇文章,叫做:尊重权力。说的是在见客户的时候,要给那些当官的客户足够的尊重,说穿了,不是尊重他这个人,而是尊重他手中的权力。因为他手中的权力决定你生意的成败。同样,对于你自己的老板,不管他人品如何,你经常不得不尊重他,或者说,尊重他手中的权力。

权力意味着资源。一般来说,权力越大,能够调动的资源就越多。因为大家和你一样尊重权力。

但是掌握权力的人(老板)的人品,性格,能力未必让你作为下属觉得值得尊敬,甚至非常不值得你尊敬,甚至你觉得很差。这样的时候,如果你是优秀的,你的日子就会过得比较苦。

能力差的老板,往往不会承认自己差,他会千方百计地去掩盖。最典型的表现就是在人面前变得很强势,咄咄逼人,大喊大叫,一言堂,不给别人说话的机会。他们喜欢那些没有真才实学,但是会吹牛拍马,唯命是从的下属。如果你不是,在他眼里,你就可能变成眼中钉。尤其是你认为做了正确的事情而他不认为正确的时候,这种矛盾就会爆发。如果你据理力争,结果一定是你自己郁闷,因为他一定有他一万个歪理,你明明知道他不对,也很难反驳,到最后,让其他人看起来你也是不对的。就算是大部分人都认为你是对的,大家也不敢公开的支持你,很简单,因为他是老板。

这种情况如果发生在管理规范的企业里,每一级经理没有那么绝对的权威,作为下属你还会有一条活路,如果你上下左右的功夫做到了,说不好你还可能把你的老板搞翻。这种事儿虽然不多,但是也经常发生。这当然首先是你做得正确。但是在某些个企业,老板的权力没边儿,你的老板或许就是董事长的小舅子,甚至更近,你基本上就没有机会坚持。如果你还不想就此搞翻,把自己放到想干又没法干,想走还没处去的境况,你没办法,就得忍。

有人会说,你老刘不是总是提倡沟通吗?为什么不能通过沟通解决问题?谢谢您的提醒。的确,这世界上没有什么事儿是不能沟通的。但是在和老板的此类矛盾中,正常的沟通方式是没用的。

有一个小兄弟就遇到了这种情况,郁闷得很。因为找他麻烦的是比他老板还大的老板。这哥们儿受不了,就跟他老板撂了挑子,他老板汇报给大老板,大老板反过来找他谈话解释,原因也简单,这哥们儿有本事。什么事儿到最后都是实力说话,当然前提是你的实力被别人认可,并且你的实力不成为别人展示权力的障碍。

但是动不动就撂挑子显然不是长久之计,一次两次可以,再三再四就招人烦了。如果没有别的招数,要么您忍着,要么您另谋高就。

还有另外一种,是经常忘记他老板的老板身份,不管在什么场合,总是不管不顾地挑战老板的权威,这种人,不管你有多大本事,至少你做人的本事不够强,因为你把自己的位置摆错了。

这种人也郁闷,因为他总是觉得天是老大,他是老二,为什么中间冒出一个”老板”来呢?这种人如果遇到的是上边说到的那种老板,就基本上没有活路。就算遇到那种真有本事,性格也好的老板,他恐怕也没活路,因为他总不叫他的老板活好。

当然大部分人都不属于这两种极端的情况。

“老板不会总是老板”。这一点,他可能会忘,你最好别忘。

如果你有本事让你的老板记住这一点,那你的日子就会过得舒服得多。

(2010.12.17)

三招搞定老板

网友一休给老刘留言说”最近女友(小叶子?)老是抱怨她的上司什么也不懂,技术不如她,经常不给上司面子。结果上司经常拖延对她施工图的审核,临下班的时候交给她任务加班,也经常到大上司那边批评她。昨天她的上司又把她气得发抖,我怎么劝她心态平和也没有用啊。老刘,能否给支个招?”

这种事在老刘身边的朋友里头最常发生,因为老刘的朋友们都是有本事的主儿。有本事的人遇到没本事的老板,麻烦就来了。老刘有什么招数吗?当然有,而且只有三招,叫做”一个中心,两个基本点。”一个中心,就是”尊重老板”,两个基本点是”把老板当客户”和”善用老板资源”。

且听老刘慢慢道来。

首先,老刘问一个问题:小叶子童鞋在短时间之内可以离开这个老板吗?如果可以,就您现在这个难受程度,老刘建议您就越快越好地把这个老板炒掉,惹不起还躲不起呀。但是,如果答案是否,那就另说了。

俗话说,”人在屋檐下,不得不低头”。他是老板这个事实你不能否认。他在某种程度上掌握你的部分人生这一点你也不能否认,他可以让你心情愉快,也可以让你心情郁闷。很简单,他是上司,他官儿比你大。

没有人规定上司的本事一定比下属大。在你眼里,他技术不如你,什么都不懂,所以你就不给他面子。这样问题就来了,什么事情都怕换位思考,如果你是老板,你会怎样想呢?一种:他真的没本事。越没本事的老板坐在那个位置上越需要人家尊重,潜意识中有自卑感的人都是这样。第二种:他实际上不是你说的那么没本事,只是你没有认真发现罢了,这时候如果你鄙视他,他心里当然不爽。第三种:他实际的本事比你大,但是可能在不同的方面,譬如他能够把他的上司搞定,他会拍马屁,这也是本事。不管是那一种,他作为老板,对于你的不敬一定不会给好脸。老刘曾经说过:”老板就是老板,这一点,你可能会忘,他一定不忘”。

“尊重老板”是处理好和老板关系的中心。说的赤裸裸一点,你尊重的,是他手中的权力。当然,如果这个老板人品好那另当别论。尊重是相互的。就算你真的在心里不服气,也不能当着面挑战他的尊严。因为结果很明白,那就是只能你自己”气得发抖”,这就是典型的”用别人的错误来惩罚自己”,更何况这其中还有你自己的错误呢。

不要试图去改变你的老板,那是一件很难的工作。就像别人无法改变你一样,只有你自己才能改变自己。

所以说,小叶子童鞋,你也许应该找你的老板坐下来谈谈,压住自己的火气,检讨一下对老板的不敬。如果这样做你觉得很难,就在未来的工作中改变一下对待老板的态度–至少是明面上的改变。给他多一些尊重。如果这样还是不行,还不能得到他的尊重,您就另谋高就,炒他的鱿鱼。但是老刘的问题是:如果你遇到的下一个老板还是这样,你该咋办?

如果这个中心点你把握住了,那么还有两个”基本点”。

第一个,把老板当作客户对待。

刚出道的小朋友们经常很容易也很自然地在潜意识中把老板当成老爸老妈或者老师。岂不知此老非彼老。第一,老板没有老爸老妈和老师那种责任,更不会有老爸老妈和老师那样的无私;第二,老板的位置不像老爸老妈和老师那样不可动摇,如果你很优秀,就会对他的位置造成威胁;第三,你和老板之间有着复杂的利益关系,而和老爸老妈和老师没有。所以他们没有理由对你关怀备至;第四,你崇拜老爸老妈或老师惯了,就自然认为老板也应该向他们一样一定比你强,其实不一定;第五,你已经习惯于老爸老妈和老师的脾性和行事作风,而老板,你碰上什么样就是什么样的。

销售们费尽心机搞定客户的目的是什么?说到底是为了客户口袋里的银子。但是老刘并不认为这是全部,因为老刘当初做销售,基本上所有的客户最后都成了老刘的好朋友。这是从商业关系到朋友关系的一种转换,这种转换往往是考察销售素质的一个重要指标。对不起扯远了。你无法去选择客户,哪怕那个客户是一个性格怪异的人。反过来说老板,也是一样,你和老板,在某种程度上也是一种商业关系,而且,你并不是总有选择权。但是把他搞定,你获得的利益比一个销售搞定一个客户的意义要大得多。

对于老板,你销售的就是你自己,英文叫做 “selling yourself”。你自己的本事,你自己的性格魅力,甚至你自己的心态。

把老板当客户不是叫你把他当作上帝。不是要你遵循”第一条,老板总是对的。第二条,如果老板错了,请参照第一条”。 是要你用搞定客户的方法搞定 老板。

一个销售好不好,通常看对待客户的三个境界:第一,客户总是对的。第二,可以平等讨论,倾听你的建议;第三,可以引导客户。实际上,这也是一个过程,是你销售你的产品的同时销售你自己的一个过程。

老板也是人,和你一样普通的人,他也一样有七情六欲,一样有柴米油盐。你必须承认你对他是有所求的,那就是他对你的信任和支持。因此,从工作和生活两个方面接近你的老板,了解你的老板,知道他的长处和短处,知道他的喜好和憎恶,知道他的期待和难处,是成功搞定老板的第一步功夫。

你可能需要用一些销售们用的手段,你需要在老板需要的时候帮助他解决一些难题。有时候,你需要站在老板的角度去思考问题。顺便说一句,这一条很重要,因为这不但是你理解老板的重要途径,也是你将来晋升的重要途径。

你需要忍受一些老板的官气和个性,有时候你需要忍受一些老板的无知甚至愚蠢,老板不可能对每一个人都公平,但是你忍受了暂时的不公平是为了后面的公平。在你忍受这些东西的时候,你告诉自己,他是我的老板,也是我的客户。

这样的忍受不是长久的。如果那样就太没意思了。因为忍受不是屈辱,忍受不是目的。忍受之中你要以适当的方式展现你的价值,包括对公司的价值和对你老板的价值。要做到让你的老板愉快地接受你的价值,把你的价值当作他自己晋升的阶梯–千万别跟老刘说:凭什么呀?因为老板的升职对你没有坏处,他腾出位置才可能有你的位置不是吗?

当老板心平气和地认识到你的价值而不是把他当成威胁的时候,他就会找你来听取你的意见,这个时候你就成功了一半。你就可以试图跟他走得更近一些,倾听他的诉说。这个时候你会忽然发现:咦,你们的角色偶然还会掉个儿嘛。

然后你就会发现,你不用再跟老板吼叫,不再吵架。世界开始变得”和谐”了。就像一篇文章里所说的,你可以”热情地与情绪型老板谈论未来,严格地遵守权力型老板的规定并学习他们在矛盾中寻求友谊的技巧,与和蔼型老板说心里话,得到他们的指点和提醒,和精细型老板一起关注细节,培养细致的工作习惯,当你接受了老板的风格后,你会觉得老板原来也是需要理解的–不是指他们的职位,而是指他们的个人风格,当你掌握这些风格的特点之后,你还会说你不能影响他们吗?”。

伟大的Peter Drucker在他的《如何管理老板》一文中这样告诫我们:”管理老板意味着建立信任关系……确保老板理解你,可以期待你能做什么……永远不要看轻老板……不要给老板太多意外……”他没错,但是他没说怎样做到这一点,老刘告诉你了。

第二个,善用老板这个资源。

老刘在公司里常说的一句话是:我是你们的资源,你要充分利用,但不能 滥用。

老刘在刚做某公司CEO的时候,曾经连续几次参加某销售部门的周会。两次之后就发现了一个问题:每一个销售都会在会上汇报过去的一周我做了什么(跟别人啥关系都没有,只是经理想听而已,为啥要浪费大家的时间呢?–这是另一个话题)、哪一个项目有进展,哪一个项目没进展。说到没进展的项目时,通常一句话就是”这个项目本周没有进展”,老刘最恨这种说法,于是追根溯源”为什么没进展?”,原因五花八门,有技术的、有产品的、有市场的,最多的是关系方面的。对于这最后一种,老刘总会问”那你有没有问你的老板?老板的老板?他们没有办法帮你吗?为什么不找我呢?我也许可以帮你呀。”让老刘郁闷和不解的是他们很少”Ask Help”。当你工作中遇到困难的时候,谁是你的大救星?你老板呀!这是不会利用老板资源的例子。

另一个极端,在某大公司,有一天听到一个副总裁级的大佬埋怨说,TMD那个谁谁谁净是浪费老子的时间,居然让我去见一个什么处长,还是副的,他又做不了主,干嘛非要我出面?这小子(指销售人员)忽悠我,以后……,后面的话你想也想到了,这是滥用老板资源的例子。

老板是干嘛的?是拿来用的。帮助下属解决问题是老板的职责。但是老板的时间和精力有限,你不用白不用,你不用别人用。

老板这个资源,主要有四个部分:权力、能力、经验、信息。

老板的权力比你大,因此手中掌握的资源也比你多,在公司内部,因为权力的不同老板可以调动的资源就比你多。最直接的例子是如果你想让其他部门的同事帮忙,除非你跟人家哥们儿很熟,否则你就需要老板出来帮助协调,这一点大家都懂。在公司外部,因为他的职位,他可以见到更高层级的客户或者伙伴。这一点大家也懂但是因为权力,老板说话的可信度就会比较高这一点你可能没有想到。有时候你需要把自己的意见和建议变成老板的,通过他的口说出来,可实施的可能性就会变大。如果老板表扬了你,其效果比你自己标榜要好得多。因此,小叶子同学要努力做到让你的老板在他老板,你的大老板面前说你的好话。因为大老板不直接和你一起工作,你老板的话他就会信,好话坏话对你的前程都会有重大影响。

前面说过,你的老板不一定每一个方面都比你强,但是,除了他是大老板的小舅子之外,你也许会发现他的长处。譬如他不懂技术,但是外边关系网很大;譬如他不懂销售,但是沟通能力很好;他也许演讲水平不高,但是文笔很好,等等等等。就算他跟小叶子童鞋的老板一样”什么都不懂”,可能完全是因为他在公司年头长熬出来的,他也一定对公司的发展和人与人之间的关系非常熟悉,这对你,也很重要。他在哪一方面强,都能够帮助你,包括他在某一方面的知识。所谓”三人行必有我师”,老板也不例外,去发现他的长处,学好用好。

能做你的老板的,大多数都是混得年头长,他的经验对你来说就是资源,就是财富。这些经验包括技术上的,包括业务上的,更重要的是在各种关系上的处理,在各种难题上的解决方式。学习这些经验,你并不需要天天去向人家请教,只要在他身边留神观察、勤于思考,你老板的经验就会变成你自己的资源。

至于信息,就不多说了,你懂得。

(2011.03.15)

请示的学问:该不该请示

有个恶俗的说法,说的是对领导的态度。”第一,领导永远是对的,第二,如果领导错了,请参考第一条。”

这自然是玩笑。但是工作中却是有不少这样的人。凡事必请示领导,凡是领导说的,一定不折不扣执行。赶得上当初华国锋主席的两个凡是了。但是老刘在这里一点也没有嘲笑这些人的意思,事实上,如果你生活工作在一个集体里,就一定有人领导你。既然他是领导,你当然有事儿要请示,领导发了话你当然要遵从,不然,要领导何用?

但是,什么事儿做得过了就一定会出问题。譬如请示。

一当经理的哥们儿给老刘讲了个故事。说他自己办了件傻事儿。一个工作上的事情,原本他和他同级的某个经理商量一下就可以决定的。实际上,这件事儿他自己心里已经有了决定,之前和那位经理已经有过讨论,那个经理也没有反对,并且认定他的决定对工作有好处。这个时候,他实际上已经可以做出决定并开始实施,但是他没有,他还是决定去问问他的领导。理由有二:其一,他认为这件事在他的领导看来不是一件大事儿,应该没有反对的理由;第二,如果领导知道了这事儿并且支持,对后面的实施有好处。

这哥们儿的想法原本没错,但是让他吃了一惊并且感到郁闷的是当他向领导请示的时候,领导却说了”No”而且没说任何理由。百思不得其解的时候,问到老刘。老刘听了前因后果,呵呵一笑,跟这哥们儿说:哥哥,你错了。

错误之一。当你认为你老板不会反对的时候,你是完全站在你的立场上想的。但是你的领导不是你,他在考虑事情的时候所看的影响范围不是你的而是他自己的,这个范围通常比你的大而且复杂,所以,在你看来不是问题的问题在他看来不一定就不是问题。所以如果你没看过老刘的书,还没有学会站在你领导的立场上思考,那你就不要主观地判断领导的决定。

错误之二。你明明知道这件事儿在你的级别是可以决定的,为什么多此一举非要问你的老板呢?这样的请示,通常会有三种不同的结果。

第一种,你很幸运,遇到一个英明如伟大领袖的领导,他听到这样的请示会把两眼一瞪:这种事儿你也要问我?你自己不能决定吗?

第二种,多数的领导,都有同样的习惯(如果不是”毛病”的话),当你不管什么事情你请示他的时候,他一定会给你一个答案。这其中很大成分是因为他要维护他的领导形象、展示他的权力。于是不管怎样他要给你一个决定。这样的决定可能连脑子都没过。这种决定有可能和你想的一样。也可能相反。

第三种,有些个领导,并非不英明。但是喜欢给人出乎意料的、故意和别人不一样的决定,由此显示他的高明,尤其是对他来说不那么重要的事情。但是这件事对你来说重要啊。他这么一来,你不做错才怪。

还有那种更没有眼力劲儿的,不分场合和时间的请示,领导可能连思考一下的时间都没有,但是基于上述理由,又要给你一个决定,于是可以想象,这种随意的决定什么情况都可能发生。

所以我那个哥们儿就吃了苦头。当他把请示领导的结果说给那个同级经理的时候,那位老兄却暧昧地说,咱们还是听领导的吧。

那老兄没错。错的是我这哥们儿。所以他说当时听了那老兄的话,真想找一脸盆把自己淹死。老刘说,成,找脸盆这事儿包给我了。

(2009.08.21)

请示的学问:给老板选择题

公司里最常见的场景之一:一个销售去见了客户,带着一肚子郁闷地回到公司,冲到老板的房间说:老板啊,我今天去见那个某某客户了,人家要咱降价啊。您拿个主意吧,咱降还是不降啊?

如果你是老板,这个时候你会怎样回答呢? 第一,你对这个案子十分了解,你可以对此做出迅速反应,一拍桌子,说:降什么降啊? 这个案子我们有绝对优势。挺住!第二,你对这个案子不那么了解,你的第一反应是了解情况:哦?为什么?客户的理由是什么?你们是怎样跟客户谈的?客户要求降价是因为我们的产品不够好?还是因为他们的预算有限?还是因为竞争对手?还是因为决策人想省钱邀功?抑或是他有什么别的想法?总而言之,是一大串的问题。如果老板有的是闲工夫,他又认为这个案子非常重要,也许老板会花两个小时跟你讨论。但是一般情况下,这么理想的情况并不多见。水平高的老板会说,好吧,你把情况给我讲讲,我来考虑一下。你是怎么考虑的?水平差一点儿的,会说,岂有此理!你怎么到现在才跟我汇报啊?我现在忙着呢,回头再说吧。

很多人去向老板请示之前在潜意识中都有过这样假设:他是老板,他有责任回答我的问题;他是老板,他有能力对这件事儿做出决定;这件事儿重要,我跟老板说了,不管他怎么决定,就没我责任了,等等。但是很少人会反过来站在老板的立场上考虑。每一个做老板的,只要他不是特烂的那种,每做一个决定都是一个慎重的思考过程。对于公司里的事儿,他不是每件事都在前线,他并不了解每一件事的细节,他的判断大部分是根据下属提供的情况背景利用自己的经验和能力做出的。如果你了解了这一点,你想在请示领导的时候得到最好的反馈,你就应该先做做作业。

不要给老板命题作文,要把问题可能的答案找出来供老板选择。

上面的这个场景中,销售人员正确的做法应该是:1. 不要急于找老板决定(紧急情况另作讨论),先把事情的前因后果、来龙去脉想想清楚;2.起草一份邮件或者报告,给老板几个选择:降,不降,部分降,现在不降,先等等……给出每一种选择的理由,并且告诉老板你倾向的选择是哪一个,为什么。

这样做的好处是显而易见的。对事儿好–你可以在最短时间内得到老板的指示;对老板好–他可以节省思考的时间并能够做出相对正确的判断;最重要的是,对你好,一是你对这件事儿又认真梳理了一遍,二是哪一个老板会不喜欢这样做事的下属呢。

这个道理其实再简单不过:在你答考卷的时候,你是喜欢问答题呢,还是喜欢选择题呢?老刘自己喜欢后者,因为后者简单。

(2011.03.21)

请示的学问:当老板说No

老刘当初在微软的时候,曾经有一段时间汇报过给一个老美,这个人叫做”卖颗螺钉”(Michael Rawding),如果你读过吴士宏女士的《逆风飞扬》,就是里面的那个吴女士的老板,只不过书里把名字改了。

记得第一次向这位老兄请示,已经忘记了什么事情了,就被这老兄一句话顶了回来,他只给了老刘一个字”No”,没有理由,没有解释。把老刘搞得郁闷不已。跟一个同事诉苦,那哥们儿听了一笑,说,你是不了解他,他这个人就这样,头一回请示,他的答案基本上都是”No”,你过两天再去找他试试。老刘从善如流,过了两天请示,果然就顺利通过了。那个同事事后给老刘的解释是这样的:这是他的一种工作方法。如果你的事儿不那么重要,他否了也就否了,如果你认为很重要,你一定会再找他的。到那个时候他会认真考虑。原来如此!原来美国佬跟咱一样也会耍心眼儿的呀(后来知道了,美国人耍心眼儿的水平不比咱差)。

由此老刘明白了一件事儿:老板嘴里的”No”有真的,也有假的。

一般说来,如果老板的”No”是认真的,他通常会给你一个说”No”的理由。还是那句老话,要理解这个”No”,你就必须站在他的立场考虑问题。在你看来很大的事儿,在他看来就未必。一个典型的例子也是在微软,老刘领导的OEM部门负责大陆和香港地区的操作系统(Windows,DOS, Windows CE和部分Windows NT)预装业务,出于对中国市场客户和理解,曾经为降低中国客户的Windows预装价格跟当时的大老板斗争了相当长一段时间。(也许还有人记得1999年因为方兴东博士的一本《起来,挑战微软霸权》引起的全国反微软浪潮,那件事儿是从”维纳斯计划”开始的,但是核心的问题是Windows的价格太高)但是斗争的结果却并不如人意。老刘为美国人的霸权和不讲理愤愤不平。直到离开前不久的一天,大老板说了这样一句话让老刘明白了:中国的业务在我全球的业务之中只不过是百分之一而已,你不能要求我为了百分之一的业务修改整个系统。抛开比尔•盖茨的”先让他们盗版,到时候再收他们的钱”的理论,我的那位大老板作为一个打工者,站在他自己的立场上,你不能说他没有道理。

当然,老板说”No”还会有很多道理。这是真的”No”,你没有办法,只有服从。

但是确实有些个”No”是假的。当老板说”No”的时候,很可能他是在告诉你(也许没有明说)你对事情考虑的不够周全;也可能是因为你的汇报不够清晰,不能让他做出准确判断;也可能是因为你看问题的角度不对;也可能是因为你的汇报让他想到了其他的你不知道的事情;也可能是因为你太急于得到批准,而他没时间认真考虑。或许只是因为那天正赶上老板情绪不好,该你倒霉。总而言之,你没能让他有信心给出”Yes”的回答,除了”以后再说”,就只有说”No”了。

在这种情况下,你最好不要急扯白脸地跟老板争论。事实证明,这种争论的结果大多数是把”No”做死,你连个回旋余地都没有。老刘的建议是当老板说”No”的时候,你不要马上跳起来,而是沉默一会儿,跟老板说,您让我再想想,您也再想想。然后先闪人。

回去之后,好好琢磨琢磨老板为什么说”No”,他的”No”是真的吗?如果不是,是什么原因呢?想好了,或者是调整一下角度;或者是把思路再理清一些;或者是咨询一下老板身边的同事,然后再去请示。也许你会像当年的老刘对”卖颗螺钉”一样,得到一个完全不同的结果。

(2011.03.24)

再说当老板说No

一个做高级经理的朋友C给我讲了这样一件事。

在他被公司派到一个新部门不久,他的一个下属经理D向他写了一份报告,说要做某件事。C看了以后说对不起,我不认为你有做这件事的必要。过了几日,D又发了邮件给C,列出了一串理由还是要做那件事,C便觉得不爽,我不是已经很明确地告诉你那件事没有必要做吗?在认真地阅读了D的邮件之后,C发回邮件给D,同样列出了若干理由说No,那件事你还是不能做。事情到此,C就以为结束了。不成想过了几天,D又发给C一份邮件,仍然坚持要做那件事,这一回给出的理由有点离谱,说是B曾经说过此事可做,而B是C的老板!

于是C被激怒了,说,且不说这件事我已经两次明确地告诉你不应该做,而且还告诉了你我的理由,就算是本来可以商量的事情,你拿我的老板来压我,再想做那是门儿也没有!说罢C向老刘双手一摊,你看,遇到这样的下属,咋整?

对于那件事到底该不该办,老刘不予置评。单来说说这件事D的处理方式。

在公司里这种”闯关”的事情天天都在发生。下属要做某件事,老板不同意,下属再努力,老板再不同意,如是者翻来覆去,几个过程之后,大家都会有一些思考和新的认识,最终的结果或者继续,或是停止,结果双方都可以接受,万事大吉。

然而在上面的这件事情中D的做事方式却有些过了。因为他在所有可能的解决方案中,选择了一种最烂的方式–至少是最烂的方式之一。

你三番两次给老板写报告,无非是想让他同意你的想法。在他不同意的时候,大家可能都会像D一样去做一些解释。问题在于你的所有理由全部抛出之后老板依然大摇其头,这个时候如何处理就要看你的功力了。

老刘觉得你应该首先看一看老板拒绝你的理由,在看这些理由的时候,一定要”换位思考”,也就是说你要站在你老板的立场上。如果你认为他说得有理,就此罢手,也就罢了。如果你觉得老板的理由不能说服你,你有两种选择,一是去找他,当面锣、对面鼓大家讨论甚至争论一番,最终谁把谁说服了也说不定;二是就此放弃,既然老板说不行,也就算了。

然而就这么算了你一定是心有不甘。事实上多数人会这样,因此就会有一些”奇招”发生。通常很多人采取的方式是放一放,给双方更多一些思考时间,当然前提是这件事不是那么急切。所谓”奇招”,也不过是寻找出如何更能说服老板的理由和谁能比你更有力地去说服你的老板。你当然是对的,最能说服你老板的自然是你老板的老板,但是问题在于,那个人恰恰是你不应该找的,或者是最后实在没有办法的途径。

原因并不复杂。你也是个经理,只要想想你的下属拿你的上司来”压”你的时候你会是什么样的反应和感受就明白了。那会是一种被侮辱的感觉。

这种做法不但办不成事,而且会给你自己留很多后患,除非你是想好了后路。假如在你的”威吓”之下你的老板同意了你,你的后患可能比办不成还多。就算是一个宽宏大量的老板,他心里也会十分的别扭。

但是并不是说这种事儿就不能做。就老刘的经验,问题的关键,是你不应该自己来做。退到最底线,如果你想跟你老板说他的老板曾经同意过,也需要找一个非常合适的时间和合适的场合来说,而不是发一封冷冰冰的邮件告诉他。更好的办法是通过其他的渠道让你老板知道他老板的态度,这样他就会认真地考虑,当他反过来找你道歉的时候,不但你的事情可以解决,你们的关系就会因此更近一步。至于这”其他的渠道”是什么,只好请您自己因事制宜了。

看见了吗?一件事儿的两种不同处理方式,所得到的结果会是如此的天壤 之别。

好在C不是小肚鸡肠,不然D会面临十分尴尬的未来,至少你在C手下的日子是这样。

(2008.01.18)

换老板

“铁打的营盘流水的兵”,这话用在公司一样合适,如果说唯一和军队不同的,那就是公司的”营盘”也不是铁打的,君不见有多少几年前还叱咤风云的公司如今已经烟消云散?

年龄大的打工者们(实在不愿意管他们叫”老人”)已经习惯了公司的生死存亡,更是习惯了公司里走马灯一样的人事交替。一位头上没毛年龄却不大的同事告诉我说,他在公司工作六年,总共换了七个老板。对于这种频繁的更换,没有人感到Enjoy,他也一样,每每说起来,也只是无奈的掰着手指头数出那七个人的名字。

的确,把换老板看成天大的事情大可不必。首先,每一间公司,尤其是大公司,除非最上头的那个皇帝级人物改变,否则一般不会因为换个什么人就改变了公司的方向和战略。就算换了皇帝,公司战略改变,一般也和您相差着两万五千里,您跟着变就是。公司里头最叫人感兴趣的事情莫过于人事变迁了,尤其是尚未发生的那种。经常会看到同事们仨群俩伙叽叽咕咕神情诡异时而扼腕叹息时而会心一笑,多数的话题都是这种。每每参加了这种会话,嘻嘻哈哈一番之后便觉得自己好没意思,那些人,那些事跟自己的工作风马牛不相及,别人换了工作,别人离开公司关你鸟事?您该干吗干吗去。第二,一般人最担心的是自己的顶头上司的改变,”一朝天子一朝臣”,换了老板自己的位子是否能保得住是个问题。但是”天要下雨,娘要嫁人”,你老板的事情不是你能掌控的,既然要发生也只好由他去。

事实上当然不会这样的轻松,因为这可能关系到一个人的职业生涯。依我看来,关键要放在你的新老板身上。在大公司里工作,老板好不好当然非常重要。其实所谓好不好一般来说也仅仅是对你个人而言。换一个说法可能更准确一些。除了人品方面的问题之外,就是老板的风格是不是适合你。对不起,错了,是你的风格是不是适合你的新老板。

风格因人而异。那种粗略的分类实际上没有什么太大的意义。如果你仅仅把他(她)定位成开放的或者保守的,nice 的或者tough的,战略的或者细节的,那只说明你对”老板”这个概念还不清楚。要知道,老板是人,和你一样,因此,没有办法用一个词完全概括。最好的方式是不要太快的下结论,而是多花一些时间去观察,去了解,去体会。一般人的不适应来自于对原来老板的潜意识的”眷恋”和对改变的恐惧和反感。这个时候,心理调整恐怕是必需的。尤其是在和新老板发生不协调的时候,你必须认真想想你自己那些地方做得不好(不一定不对),千万不要试图改变老板来适应你,这种”努力”基本上百分百以失败告终。当然也有极个别例外。

重要的一点请不要忘记。公司换人的理由,一种是因为个人原因,一种是因为业务原因。其实不管哪一种,新来的人都会有一些”新政”,”新官上任三把火”嘛。如果你能够在这三把火中实实在在地给新老板加把柴火,让业务蒸蒸日上,你的工作和生活就会变得更加愉快。

曾经的一位老兄,换了若干个工作,每一次来找我,都把老板臭骂一顿。一开始我还听,觉得他有道理,一而再,再而三,我得出了结论。等到他第四次来找我的时候,我对他说:别说了,我看出来了,又是你的老板不好是不是? 要我说啊,兄弟,你丫应该”灵魂深处爆发革命”,好好检讨一下你自个儿啦!

(2006.10.15)

并非少一句话那么简单

一个做经理的老哥,干了一件事情,在众兄弟姐妹花了几个月的时间的精心准备下,终获成功。这老哥心情激动,照例写了一封长长地感谢邮件给所有相关的同事,并且copy给许多关心此事的同事和领导,当然没有忘了让他的老板、他的老板的老板、和他的老板的老板的老板知道。

老板的老板的老板看了说:棒极了,同志们辛苦。

老板的老板看了说:太好了,谢谢同志们。

只有老板在他的回信里没有褒奖,没有慰问,只提问题。

这老哥觉得纳闷儿,于是来请教老刘。

老刘看了那封长长地感谢信,笑了,说:这件事儿你老板有参与吗?

老哥说:当然啊,开了好多次会呢,怎么?

老刘问:那你在邮件里头为什么没有感谢你的老板呢?

老哥一惊,张口结舌。

愣了一会儿,老哥嗫嗫嚅嚅地说:哦,那天写这个邮件的时候,已经是半夜了。

可是–他是我老板,我还要感谢他吗?这不是拍马屁吗?

老刘笑道:这要看什么情况。如果这封感谢邮件是给你老板的,你可以感谢他或者也可以不。但是,你把邮件给了那么多老板看,尤其是有他的上司,他上司的上司。想想看,假如你是你的老板,你的下属是你,你看了这样一封邮件会怎么想?

这老哥若有所悟:噢–,就少写了一句话……

老刘接着说:这是人之常情,并不是教你拍马屁。这种事儿说小不小,说大不大。关键是看你老板。他要是不在意呢,啥事儿没有,他要是太在意呢,就会觉得你骄傲自大,不把他放在眼里,这么点小事儿你都不把他放在心上,将来会不会贪天之功为己有,甚至功高盖主呢?

老哥听了,后脊梁凉飕飕的。

看样子,不是少写一句话那么简单啊。

还好,这老哥的老板不是那种斤斤计较的人。然而,就算老板不斤斤计较,那一句话也是不应该少写的。老刘这么认为。

(2009.07.30)

欢迎大老板光临指导

美国的大领导们又要来了。兄弟们自然免不了要忙上一阵。一般来说,大老板来总是有着某个特定的目的。为了这个特定的目的,就要有一个特定的团队给老板(们)做准备。除了这个特定的事儿,剩余的时间也不能让他闲着,怎样安排得好经常叫大家头疼不已。

想起当初在微软,刚刚加入几个星期,便接到那个著名的比尔•盖茨要来中国的通知。那件事儿曾经轰动了整个中国,甚至在很长的时间里还沸沸扬扬、余音不散。那就是1999年3月微软公司在深圳隆重推出他的”维纳斯计划”。作为该计划的主要参与人之一,而且是最后一个小时比尔•盖茨和联想公司柳传志、杨元庆等人会见的Owner,老刘自然全身心投入准备。吴士宏女士在她的《逆风飞扬》里头好像曾经有过这一段的描述。总而言之,当时微软中国的整个管理团队为了比尔在深圳的六个小时的安排加班加点、呕心沥血数个星期。除了和美国一遍一遍地沟通整个安排的细节–精确到以分钟计算,还要把每件事儿的背景材料、它的来龙去脉、我们的目的/目标、要会见的人的履历、甚至他的爱好等等准备完善。终于有一天全部OK了,大家大松一口气的时候,忽然不知道是谁跳了起来,说,坏啦坏啦,有件大事儿咱们给忘了。大家莫名其妙瞪大眼睛看着他,等着他的下文。那哥们儿沮丧地说:咱们没有给比尔留出撒尿的时间啊!众兄弟全部晕倒!

这种事儿确实不容易。由此可以推断地方官员接待中央领导是个多么艰巨的任务。

但是对待这种”任务”,也有不同的做法。尤其对于没有特定目的的”视察”,或者领导在特定目的之外的时间安排。

经常会看到有人一边想着安排,一边犯愁,嘴里还念念有词:他怎么又来了啊,来干什么啊?唉!让他干点什么好呢?

这是最典型的一种–应付。老板们要来,作为下属理所当然就要接待。不但你要接待,还要叫老板觉得很充实、没白跑,因此就只好开动脑筋揣摩老板的意思,投其所好地安排会议、会见、参观、讲话、吃饭,如此等等。只要安排满了,觉得老板们可以满意了,便万事大吉。

这样的做法老刘以为并没有错,因为老板嘛,下属们要做的最主要的就是让他(她)满意嘛。但是老刘以为如果要做到这一点,那么你做对了一半不到。为什么呢?

因为你忘了老板是你的资源。老板越大,资源越多越丰富。平常时间,别说一个地球这边,一个地球那边,就算是在一个办公楼,你和大老板的级别天差地远,人家都没工夫接见你。好不容易人家把这么一段时间全部交给你,你干嘛不去好好利用?

所以,你除了想好怎样让老板满意,还一定要好好想想怎样让自己满意!

至于怎么做,还是您自己想去吧。

(2009.01.23)

第十章 “会心一笑”后面的道道儿

职场上有很多趣事儿,

你看了会哈哈一笑,

然后发现……

“WC” = ?

前几天,朋友发来一搞笑视频。说是在一座办公楼里,一个眼戴墨镜,手执拐杖的盲人在楼道里急匆匆走着,一路走,拐杖一路指指戳戳,一只手在墙上不停地摸索,当他终于摸到了一扇门上的两个大字”WC”时,便毫不犹豫地破门而入,摸索到一个花盆面前,迫不及待地就地方便起来,殊不知,这里是一间巨大的办公室,另一端十数位正在开会的淑女绅士们目瞪口呆地看着这位盲人老兄荡气回肠地解决完了问题,如释重负般出一口长气,从容不迫地寻找到饮水机的龙头,摸索到旁边的面巾纸,极其绅士地洗手、擦手,然后转身,拐棍指指戳戳,扬长而去。

问题当然是出在那个”WC”上,想必这间办公室的主人是叫做” Wade Corner”之类的名字,于是就引起如此大的误会。

缩写的产生,原本是为了说起来方便,记起来简单。此类缩写,其实在中文中也是一样,譬如我们经常把一些常见的名字简化,像北大,中行之类。但是,缩写的一个关键语言特征却常常被人们所忽视,那就是它的局域性。这种局域,可能是地理上的区域性的,可能是行业性的,可能是限于某一个或者某些组织中的,也可能就是一个小圈子里的人们自己创造,不屑与外人道的。

缩写的这种区域性特征,在某种意义上会造成人们心理上的失衡。懂得的人会得意洋洋,不懂的人会忽然间感到矮人三分。由此造成的沟通障碍所形成的后果,却往往是人们始料不及的。

大公司的缩写文化最为盛行。不用说刚进公司的人们经常是一头雾水,就算干了若干年的老同事也经常感叹不能与时俱进,因为这些缩写层出不穷。麻烦的是用这些缩写的人因为用的太过熟悉,于是也自然而然地认为别人也应该懂得。事实上当然不是如此。更糟糕的是用了缩写字的人自己也未必知道。老刘就曾经”考”过若干同事。所有在公司里和销售沾边的人没有人不每周每月参加”SSL”的,有几个知道这三个字母代表什么?结果是90%的人不知道。

这种词不知道也还罢了,因为大家毕竟知道这种会是干什么的。不会产生歧义。而前两天老刘就差点露一个大怯,因为一个缩写ISV,这种词在老刘这种软件圈里泡了二三十年的人的词典中根本就排在前三页,独立软件供应商嘛,有什么好说?可是看着人家的报告,就兀自心里纳闷儿,因为他老兄的生意怎么着也很难和Independent Software Vendor挂上钩。还好老刘人老皮厚,不怕出丑,鼻子底下是嘴,开口请教便是,结果当然是不同,因为在这位老兄的词典里,这个词变成了Integrated Service Vendor 集成服务提供商(好像还不是完全正确,等老刘再去请教)。假如老刘不问,按照自己的理解去拜读人家的报告,就完全可能”差之毫厘,谬以千里”了。

缩写文化的坏处还可能影响到生意。譬如说,在公司里头说缩写说的习惯,到了客户面前就会不假思索地说出来。客户不懂得,但通常不会去问。一是因为咱中国人脸皮儿薄,羞于开口,二是不愿意自掉身价,显得自己没有学问。于是只好稀里糊涂听将下去,结果你费了九牛二虎之力,花了若干银子,削尖了脑袋,动够了心眼,磨破了嘴皮获得的与客户交流的机会,就因为其中一两个缩写词使得效果大打折扣。极端的情况下,由于你用了缩写而不做解释,客户会感觉你不尊重他,看不起他,你高高在上,于是反感之心油然而生,若然如此,你的生意还做得成吗?

曾经发过一个邮件给相关同事,期望大家以后在用到缩写的时候把原意解释出来,至少是在第一次使用的时候。我们的CTO看了回信说,”哦,你这可是对文化的挑战。ttyl.”

结果果然如他老人家所料,没有什么人理会。我的唯一收获,就是又学会了一个缩写ttyl。

OK,ttyl!

(说明:ttyl =Talk To You Later)

(2007.05.08)

郑妙勤不识章子怡

(郑妙勤女士是美国工程院院士、IBM院士,曾任IBM中国开发中心总经理数年。2006年老刘加入IBM,任职IBM大中华区软件集团战略业务总监,与郑院士同事)

春节刚过不久,在一次会上认识郑妙勤院士。我对Jo(郑院士的英文名字是Josephine Cheng,同事们都亲切地叫她Jo)说,我们应该好好把您包装一下,让您成为比章子怡还有名的超级明星。万想不到的是,院士非常认真地问道:”章子怡是谁”?在场诸位全都乐晕!

居然有人不识章子怡!这可真的是出乎意料。然而大笑之余,也引来一番 思考。

Jo之所以能够成为IBM 和美国工程院的双料院士,必然有其特别过人之处。”不识章子怡”恐怕算得其中一项。

如今这世界物欲横流,对人们五官和心灵的诱惑五光十色、无处不在,在人类的历史上,从来没有像今天这样无法让人对一件事情长久的关注。于是空气中弥漫着浮躁。

开发经理说,现在队伍难带呀。学校毕业来的学生,做了三五年技术,就来找我说,领导,我什么时候能做经理呀?或者,我能不能转去做市场销售啊?你不会让我做一辈子技术吧?那不把我累死也得把我闷死。

销售经理说,现在生意难做啊。每一个季度、每一个月、每一个星期、每一天都在打仗,数字压得抬不起头。销售们每天为了眼前的案子奔波,根本没有心情踏踏实实做深入的客户工作,没有长期,没有战略,吃了今天不知道明天怎样。更别说坐下来好好研究研究公司和产品啦。

老刘也浮躁。当听说一哥们儿做了章子怡小姐的律师,立马打电话给哥们儿说,啥时候约章小姐吃饭呀?你看!

相信郑院士不止是不识章子怡,恐怕我们所知道的很多东西她不知道。所以她不是凡人,所以她能够成功。

向郑妙勤同志学习!

(2006.06.06)

帮老外改作文

居然有人夸赞老刘的英文,把老刘汗得只想找个地缝钻进去。后来终于想明白了,原来人家说的是反话,是来寒碜老刘的。至此老刘才得以心安。老刘虽然年轻,远未到”耳顺”的年纪,但是,”人自有贵知之明”(想当年老刘的某位领导喜欢把”人贵有自知之明”说成这样)还是懂得的,”过奖”对老刘来说是一件窝心的事儿。

老刘的英文,实在是”马尾提豆腐”的水平。但是和老外打交道多了,也会出现一些意想不到的事儿。这不,一老外就提出来帮他改改作文。

事情是这样的。老刘和这老外一起弄一个项目。这个项目需要一些财政支持,没钱没法办事儿是不是?于是这老外就想写封信给某领导,声明要他弄些钱支持一把。信件的内容无非是告诉领导,这件事的来龙去脉、做这件事儿的目的、这件事儿做成之后可能产生的价值、为什么需要钱、钱用来干什么等等。老外写完后,大概心里不那么踏实,就发过来给老刘请老刘提提意见。

出于保密的原因,不能把信件的全文放在这里。有些关键词语用”XXX,YYY”代替。第一句是这样写的:

“Dan,

We need your support to fund or find funding for essential research about Chinese xxxx policies and relevant Chinese markets for a YYYY project that has sponsorship from ABC and XYZ . ”

这句话的本意有几个。第一,告诉Dan我们需要钱,第二,这个钱只为了一个和中国相关的项目,第三,是说这个项目已经得到ABC和XYZ两位大领导的支持。这种写法,是我们司空见惯的美国人啰哩八嗦的表达方式。老刘是老实人,不管人家让你提意见是客气还是什么别的,便信以为真,真的就提了一堆意见回去。对于这一段,两条,

(1)把or find funding删掉。原因很简单,你的期望,当然是他能直接给钱。实在不行,才求他帮忙找钱。如果一开始就给了他两条路,谁不会选择那条看起来更容易的?我可以帮你找啊,找不到那是没有办法。所以,不能给他这个选择。实在不行了再说。

(2)把about Chinese xxxx policies and relevant Chinese markets删掉。第一是因为这两条并没能概括项目的全部,第二是你下边还有比较详细的项目说明。

老外听了意见。修改过后就成了这个样子

“Dan,

We need your support to fund essential research for a YYYY project that has sponsorship from ABC and XYZ”

这样读起来是不是感觉”清亮”很多?

其实说实话,这样的修改,和英文本身完全没有关系。只是一个思考方式的问题。

给人家写信,尤其是给领导写邮件,在很大程度上跟写报纸新闻很类似。看邮件的领导和报纸新闻的读者一样没有很多的时间和耐心去读完信件(稿件)的细节,因此,怎样让他在最短时间内看到你要传达的最关键的信息是信的开头和新闻的标题一样重要的事情。当然,这样的开头和标题的另一个作用是”引诱”读者有兴趣继续读下去。因此,就要写的越简明扼要越好。这一点,不论是英文还是中文,都是一样。

老刘给出的意见,就是基于这样的一个原则。有理不?

(2009.01.22)

职场高尔夫趣事

故事一。某老兄在某家公司的某个大城市做老总。高尔夫是他招待客户的一种重要方式。现在大家都与时俱进了,客户的领导,伙伴的领导,一起到球场上挥杆四五个小时,很多问题都在蓝天绿地中愉快地得到解决。

某一日,这位老兄的老板前来视察工作。开会之余,这老兄提议抽空打球,老总欣然同意。结果一场球打下来,老总打了90多杆,这老兄打了70几杆。老总挑起大拇指,说你的球打得真好。看到老板爽了,这老兄很是得意。

不成想,第二天老板回到总部,即给这老兄打来电话,说,喂,你做一下准备,下个星期到xx城市上班,接任本公司在那个城市的总经理。这老兄惊讶异常,啊?心里十分郁闷。想,我的业绩做得不错啊,为什么把我调离?而且去的地方又是一个边远小城,我犯什么错误了吗?结果老总电话里一句话让这位老兄恍然,老总说,对不起啊,那个城市什么都好,就是没有高尔夫球场!

这老兄于是十分感叹。因为他清楚的记得,两年前也是和这位老总打球,那个时候自己刚刚开始学,所以成绩自然很烂。结果遭到老总教育;你明显是练习不够嘛,这种水平怎么和客户一起打球啊?

真是成也高尔夫,败也高尔夫。

故事二。联想的创始人柳传志先生是一个狂热的高尔夫爱好者。在他所在的高尔夫俱乐部,你可以在隆冬三九天看到他在练习场上苦练的身影,其热爱程度可见一斑。

刚开始上场的时候,和任何新手一样,柳总的球自然是东一个,西一个,这不稀奇。让柳总惊讶的是,陪他一起打球的人也是一样。于是柳总便没有了尴尬。看起来大家的水平都差不多嘛。然而一次如此,两次如此,时间长了,柳总便发现不对,因为人家的球是跟着他的球走的。你往右,我也往右,你向左,我也向左,总是离自己的球差不了几尺。终于恍然大悟,原来人家的水平岂止比自己高了数倍,只是不愿意让自己尴尬,同时增进和自己说话的机会而已啊。

看样子,故事一的那位老兄应该向陪柳总打球的球友们学习学习。

(2006.06.22)

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